上海银行业发布公约银行须24小时受理电话投诉
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于2019年06月24日发表
上海市银行同业公会1月12日发布《上海市银行业客户投诉处理公约》(以下简称《公约》),要求银行必须实事求是、快捷处理客户投诉,切实维护客户的合法权益,提供365天24小时电话投诉受理服务。
对于一些规模较小的银行,目前无条件做到24小时电话受理投诉的,《公约》要求在非工作时间设置录音电话,以确保投诉渠道的有效畅通。《公约》对处理投诉的时限也做了明确规定:对于客户投诉能当场处理的,给予当场处理答复,无法当场处理答复的,应在接到投诉之日起5个工作日内向客户做出确认告知。
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