铁路虹桥站构建七彩虹桥

　　虹桥火车站让我们看到了铁路服务的新面貌闵行区居民奚授经日前给上海虹桥站写了一封感谢信，感谢为他提供无私帮助的虹桥站客运员朱佳颖。

　　不久前一个深夜，奚授经乘坐G7165次列车从无锡返回上海。身有残疾的他因为随身携带的折叠轮椅车漏气，只得向车站客运员朱佳颖求助。小朱上下奔波寻来轮椅，推着他走到出租车登车点。寒冷冬夜，瘦弱的朱佳颖满头大汗，奚授经十分感动，他在信中写道：更可贵的是，我要看她的工号牌，小姑娘却挡着不让我看。现在这样朴实的孩子已经不多见了。

　　这仅仅是虹桥站优质服务的一个缩影。在这座拥有30座宽敞站台、每日开行163对高速列车、日均迎送达15万人次的高铁车站，用心服务，创造价值成为所有员工的工作理念，他们用真诚、谦恭、包容、感恩之心在车站和旅客之间架起了七彩虹桥。

　　烦恼少一点，让出行更便利

　　在虹桥站，人们会发现这里很不像火车站，售票窗口前没有长队，服务台前也很少有人问路。

　　开站之初，由于体量庞大，初次来车站的旅客第一感觉就是找不着北。进站口在哪里啊？售票处往哪里走？服务台每天要回答1000位到2000位旅客诸如此类的提问。虹桥站请来市民寻访团给车站标识当啄木鸟，车站先后三次对全站导向进行完善，增添、改造786块标牌、灯箱，还增添了400多张彩色地标，同时增加6台智能指路机。一个集图形、文字、智能显像于一体的导向系统在虹桥站形成，服务台每天回答旅客问路的次数迅速锐减到100次以内。

　　同样减少的，还有虹桥站售票处前的队伍。实行实名制购票以来，车站按照证件类型的不同开设了二代证专窗、护照专窗、港澳台专窗。根据网售比例不断增加的趋势，还在每个售票区域开设换票专窗、自助换票专机。

　　细心多一点，让旅途更温馨

　　您好，乘坐扶梯请拉好扶手，注意脚下安全。旅客一走上虹桥站内自动扶梯，耳边就会响起一声温馨提示。车站117部自动扶梯加装了安全语音提示，还设置了中、英文两种语言播报。随着冬日来临，车站特意为候车室内每只铁椅穿上 棉衣，安装彩色软垫，营造融融暖意。在车站东北角，一间小小的哺乳室让许多新妈妈旅客感到了温馨。

　　虹桥站员工很多都是80后、90后小年轻，他们没有娇嫩与骄傲：我们是做服务工作的，让旅客快乐是我们最大的价值体现。