万米高空传播世博理念――记东航凌燕世博乘务组

　　“我终于乘坐上‘世博号’飞机了!”在上海飞洛杉矶航班上，旅客王先生一进机舱就兴奋地对乘务员说。航行途中，“凌燕世博乘务组”的亮丽形象、精湛服务，更让王先生赞赏不已。临下飞机时他表示：“下次出行，我还选择‘世博号’！”
　　
　　作为上海世博会唯一的航空客运合作伙伴，东航将为世博会提供6架世博号飞机，执行特殊飞行任务，并承担日常航班客运。随着东航航线网络的不断拓展，“凌燕世博乘务组”也在不断扩容，她们的身影活跃在多条国际、国内航线上，将上海世博会“城市，让生活更美好”的理念传播到世界各地。
　　
　　“高个里面拔长子”
　　
　　凌燕世博乘务组堪称东航乘务员“梦之队”，个个经历了“过五关、斩六将”的选拔，最终从全国青年文明号“凌燕乘务组”中脱颖而出。“凌燕世博组”乘务长宫宇航告诉记者，东航上海客舱部有3000多名乘务员，其中“凌燕组”只有300余人，从中挑选出来的3套“凌燕世博组”仅44人，可谓“高个里面拔长子”。这些东航最优秀的乘务员多才多艺，把茶道、戏曲、二胡、小提琴甚至歌舞表演都带上了飞机。
　　
　　作为万米高空的“世博使者”，凌燕世博乘务组身体力行宣传世博。每逢世博倒计时百日或特色航班，乘务组就会穿上“世博唐装”，在机上开展形式多样的活动。“世博知识问答”吸引旅客争先恐后参与，乘客由此加深对世博的了解；“我有一个梦想”机上小画家比赛，更是让小朋友用无穷想象力描绘出心中的世博会。
　　
　　时刻待命的“X战警”
　　
　　乘务员都是“空中飞人”，凌燕世博乘务组更是经常“紧急出动”。宫宇航说，前阵子有天晚上10点半，她突然接到电话要求马上赶到客舱部执行世博航班任务；她二话不说就从九亭的家里出发，从接到电话到抵达机场仅用了27分钟，那时感觉自己“真像X战警”。
　　
　　为了飞世博重要航班，凌燕世博乘务组舍弃了许多。乘务长张丽丽告诉记者，有时她们为参加世博的国内航线或地面活动，要放弃效益更好的国际长航线；她们常常一出去就是好几天，家里的事根本顾不上。“刚上幼托班的儿子一天到晚看不到妈妈，现在都不要我了。”这位年轻妈妈谈起儿子满怀歉疚，“现在幼儿园都知道有事直接与孩子父亲联系。”
　　
　　周到服务添彩世博
　　
　　航班飞行途中乘客遇到麻烦，凌燕世博乘务组总是想方设法予以解决。前不久在美国飞上海航班上，一位患白内障的老伯伯一路上不停问宫宇航要冰块，他的眼药水需要冷藏；飞机快降落时，老伯伯又匆匆找到宫宇航，说他放在一次性纸杯里的眼药水不见了，可能被乘务员收走了。宫宇航顿时急出一身冷汗，马上拎出垃圾袋翻找，可弄了一身臭气眼药水还是不见踪影。这时老伯伯又过来说：“不好意思，药水找到了。”她这才松了一口气。
　　
　　在东航客舱部收到的乘客表扬信中，记者还看到了这样一个故事：一次在上海飞广州的航班上，一位回深圳的乘客在候机楼丢了钥匙。乘务组得知后马上和机场塔台联系，地面人员很快找到了钥匙。乘客刚刚安了心，却又为晚上的住宿发起愁，乘务员见状毫不犹豫慷慨解囊，让他晚上住宾馆。第二天，当乘客赶到单位上班时，航空公司已把钥匙快递过来了，乘客为此万分感动。
　　
　　据悉，世博号除了特殊任务外，并不执飞固定的航线，而是随机在东航所有国内、国际航线上飞行。也就是说，所有乘坐东航航班的旅客，都有机会坐上世博号，感受“世博标准”的空中服务。