市迎世博窗口服务指挥部第十六次工作会议召开

　　1月20日下午，艾宝俊副市长召开市迎世博窗口服务指挥部第十六次工作会议暨倒计时100天冲刺动员大会。会上进行了100位上海市窗口“微笑服务大使”命名授奖，黄浦、松江区和市旅游局等六家单位作了交流发言。

　　艾宝俊指出，经过500天的辛勤工作和不懈努力，市迎世博窗口服务行业30项重点任务现已基本完成，窗口服务面貌有了较大的改观，取得的成果凝聚着全市402万员工的智慧和汗水。命名的100位上海市窗口“微笑服务大使”是窗口服务行业的形象代表和学习榜样，服务行业全体员工要向“微笑服务大使”看齐，进一步完善、提升自已的服务内涵，以形成“明星带群星、群星带群体”的良好工作局面，共同推进窗口服务水平提高到一个更新的高度。

　　当前，迎世博工作即将进入100天冲刺阶段，各单位要按照指挥部办公室下发的“冲刺100”工作方案，落实责任措施，细化目标任务，高标准、高要求、高质量做好冲刺阶段的各项工作。要把重点窗口作为服务世博、服务市民的“桥头堡”，更加注重细节打磨，推行个性化、人性化服务，全方位满足宾客服务需求。要在巩固500天取得的成果、总结好的做法基础上，进一步排查窗口服务薄弱环节，采取有效措施开展专项整治，不断强化监督检查，完善应急处置预案，确保实效。要切实加强迎世博窗口服务工作的组织领导，保持机构人员、经费稳定，充实、完善管理功能，确保能够担当运营期间服务工作协调、服务质量监督、服务应急处置的重任。