2009年度上海旅游质量监督整体概况发布有效书面投诉同比降2920
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于2019年06月24日发表
上海市旅游局2月2日发布了2009年度上海旅游质量监督整体概况,去年旅游质量监督所共受理书面投诉225件,其中有效书面投诉771人次,同比下降29.20%。
根据统计,2009年上海全年接待入境旅游者628.92万人次,其中过夜入境旅游者533.39万人次,较上年同比增长1.3%;全年接待国内旅游者1.236亿人次,较上年同比增长12.3%,其中,外省市旅游者8483.68万人次,同比增长8.2%。与此同时,游客投诉正逐步减少。去年投诉出境旅游325人次,投诉国内旅游446人次,同比分别减少8.49%和37.62%。被投诉的旅行社共有65家,所涉及的投诉内容主要为擅自更改、遗漏旅游景点;司机、导游、领队服务问题;住宿、用餐未达合同约定标准;旅游自费项目收费;无证领队带团问题;擅自拼团,加收年龄差别费;收取外籍人士不合理费用等问题。
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