申城重点区域窗口单位无障碍设施普及率百分之百

　　在浦东机场的T1、T2航站楼到达出口附近，两个悬挂着巨大“i”标识的上海旅游咨询中心已经开门迎客了，这是上海为迎接2010世博会，进一步完善城市公共服务配套功能的一项重要举措。

　　在这两个咨询点中，共设置了6个“e”点通旅游多媒体触摸屏系统，配备2台电脑可供游客自助查询，放置了14个资料架，中、英、日、韩、意、法六种文字的旅游信息资料，供中外游客免费查阅、索取。记者在现场看到，有的游客兴致勃勃地在资料架上获取上海旅游地图；有的游客在电脑前搜索世博旅游信息并迅即给朋友发出邮件。

　　到今年5月1日，不单单在浦东机场，还有虹桥机场、外滩、五角场、朱家角等，上海新增添的20个具备相同功能的旅游咨询服务中心、服务亭将齐刷刷登台亮相，为世博游客查询旅游相关信息提供快捷、方便的服务。

　　上海旅游咨询中心的推出其实只是一个小小的缩影，随着世博会的逐渐临近，上海的旅游、商业、金融、交通等窗口服务业都在厉兵秣马、全力冲刺，为迎接即将到来的7000多万世博游客精心准备。

　　如果说城市建筑设施是硬件，那么窗口服务就是软件，上海不仅以服务世博为目标，而且更加致力于建立长效机制，提升城市的软实力。过去的行政职能部门窗口单位曾给人门难进、脸难看的印象。在迎世博行动中，上海要求全面提升窗口服务行业从业人员的素质，营造良好的服务环境。许多窗口单位设置了完善的导向标志，增设排队领号机，加派人员引导，提供午休时间接待，增加人性化举措。而银行、电信等窗口前的长队，一度让市民望而却步，各单位也纷纷开展便民、利民、惠民举措，克服顽症，提升服务品质。经过一轮的奋战攻坚，无论是市民游客的出行还是日常生活，都感受到上海窗口服务行业焕然一新的变化，整个城市的服务理念和服务文明程度有了显著的提高。

　　与此同步的是，上海服务窗口的设施建设也日新月异。截至目前，全市已经新建改建无障碍设施5504个，新增无障碍通道833条，无障碍厕所685座，无障碍出租汽车已达120辆，重点区域窗口单位无障碍设施普及率成功达到100%。上海更新购置出租车10000辆，公交车4717辆，公交车辆整新达到了19105辆，改建设置新式公交候车站1631座，完成公交专用道90.7公里，优化公交线441条。