上海确保世博期间银行客服接通率95
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于2019年06月24日发表
世博服务看金融,昨天上海银监局对世博年上海银行业在落实领导接访、改进服务热线、排查矛盾隐患及重点投诉管理等方面提出要求。
上海银监局提出,要按中央要求落实银行领导干部或高管人员的亲自接访、下访,努力化解积案,消除疑难投诉。客服热线是商业银行向客户提供服务的重要渠道之一,上海银监局要求,世博会期间各行的客服热线应至少提供中英文双语服务,确保电话人工服务接通率超过95%。
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