蓝天下的真情守护――记虹桥机场公司安检护卫保障部安捷组
5月12日傍晚,在虹桥机场T2航站楼的8号安检通道,一台笔记本电脑被遗失在安检平台,安检员杨东海通过查看视频记录,在登机口和餐饮店之间几经周折,终于将电脑物归原主。
在虹桥机场里,像杨东海这样真心真意为旅客服务的安检员还有很多。他们有一个共同的名字安捷组,即虹桥机场公司安检护卫保障部旅检一科二分队,他们承担着虹桥机场2号航站楼出港旅客及其随身行李物品的安全检查工作。多年来,他们以把好空防之门,擦亮服务之窗为目标,先后荣获全国三八红旗集体、全国工人先锋号等多项荣誉。近一年来,安捷组共查获假冒证件58人次,查获违禁物品1295件,为虹桥机场的空防安全做出了积极贡献。
火眼金睛保安全
今年春运期间的一天上午,虹桥机场安检通道里,安检员在帮一位男性旅客安检时,发觉该名男子神色有点慌张,立刻提高警惕,加大安检力度。经过巧妙的询问和仔细的搜索,最终在这位旅客的脚趾缝间查获了1克毒品。对于安检员来说,安全,是他们的最高使命。为此,安捷组成员人人都练就了一双火眼金睛,通常只要一摸一看,半秒钟不到便能分辨出身份证的真伪,准确率达百分之百。
安捷组每人每个工作日平均检查旅客1500人次,起身弯腰达3000次。为了在辛劳服务的同时保障安全,他们利用高科技手段,模拟违禁物品闯关实战;加班加点掌握理论知识和图像识别能力。安捷人时刻牢记着这样的理念:我们就是机场的第一扇安全门,在我们面前,任何违禁物品都不能过关。
人性化服务暖人心
欢迎您来虹桥机场乘坐航班,祝您生日快乐,旅途愉快。昨天,当乘客杨先生通过安检通道时,意外地听到了生日祝福,并收到了一张精美的生日贺卡。原来,这是安捷组的一项温馨服务,他们通过身份证件了解到当天是乘客的生日时,都会主动送上生日祝福。杨先生惊喜地说:我忙得连自己的生日都忘记了,没想到在这里收到了祝福,实在是很贴心啊!
安捷组会在验证后将加盖有验讫章的登机牌主动折叠后再交还旅客,以免油墨弄脏旅客的证件;加强与航空公司合作,帮助老弱病残孕及晚到旅客办理安检手续;为旅客提供托运、暂存、代邮、代领等多项人性化服务举措方便旅客;为需要脱鞋检查的旅客提供鞋拔;为旅客提供针线、创可贴、小工具、100ml小瓶等;为携带化妆品的旅客提供塑封带这些人性化服务的举动透露出安捷组每一位成员倾心为旅客奉献的真情。
以情动人化干戈
安检区域虽然只是一扇很小的窗口,但每天却要直接面对成千上万的旅客。这个迷你的区域宛如一个小社会,时常会出现一些突发状况。但安捷组的成员们凭着真情服务的态度,动之以情、晓之以理,总能使大事化小、小事化了。
五一期间,开箱员凌燕在旅客的箱子中发现一只金属打火机,按规定,打火机不能随身携带及托运。在耐心解释后,旅客强硬地表示此打火机十分贵重而且具有纪念意义,不能放弃。同时,该旅客也开始情绪激动,大声辱骂凌燕。但凌燕却始终微笑着,告诉旅客可以办理暂存,同时她还找来一个置物袋,让旅客将打火机放入其中后再保存起来,以免与其他物品接触导致表面划伤。这名旅客终于被凌燕的服务态度所感动,低头道歉。
类似的小事几乎成为机场安检过程中反复出现的主旋律,安捷组可爱的成员们即使在面对委屈时也往往大度地一笑了之,他们用满腔的热情、真心的服务和高度的责任感,守护着蓝天下的平安。