本市医院窗口服务质量获全市七大服务窗口实地考评第一

　　“本市医院窗口的医疗服务在服务礼仪、服务质量、世博氛围等实地考查中，成绩优异，名列前茅，行业综合评估以91.82获第一位，是全市其他行业学习的榜样。”这是市迎世博600天行动窗口服务指挥部办公室在日前对本市医疗、交通、购物、餐饮、住宿、旅游、休闲等本市七大重点服务窗口质量迎世博实地考评后，对卫生系统医院窗口服务质量给予的充分肯定和赞扬。

　　本市卫生系统在迎世博600天中，认真贯彻市委、市府的要求，紧紧围绕改善服务、优化流程、方便病人就医为中心，提出了落实“优化管理服务、优化就医流程”10项要求，并要求全市医院积极贯彻落实10项人性化便民措施。经过近2年的努力，目前全市目前全市72所二甲以上医院在人性化便民措施上已实现了5个100％和5个90％。即：100％的医院设立便民服务中心；100％的医院开设用药咨询服务窗口；100％的医院开展健康教育进社区活动；100％的医院开展门诊病人“温馨候诊”活动；100％的医院进行出院病人问卷调查或电话回访。90％以上的医院已实行挂号收费通柜服务，使用电子叫号系统，大大缓解了看病挂号排长队现象，优化候诊秩序；90％以上的医院已实施病房责任护士护送病人到手术室；90％以上的医院输液室为大输液病人代保管输液瓶；90％以上的医院已实行简易门诊服务，减少慢性病患者的就诊等候时间；90％以上的医院已实行“错峰服务”，调整服务时间。

　　尤值一提是，本市各级医院在迎世博中，为改善服务、优化流程、方便患者，不断创新举措，深受病人的赞扬。市卫生局为激励推进迎世博而专门设立“服务品牌奖”，全市各医院共上报了324项创新服务奖项目，其中有100个项目以服务特色显著、效果突出，深受病人欢迎，荣获了“上海市卫生系统世博服务品牌奖。如龙华医院推出的“专家预约惠百姓”项目，实施中，安排专职人员，在门诊开设专窗进行病人实名制免费预约，大大减少了病人在医院的排队等候时间，也有效制止了“黄牛”贩号现象，大大缓解病人看专家难问题。徐汇区大华医院推出上报的“点滴五心法”（点滴清心、点滴细心、点滴用心、点滴省心、工作学习上进心）让患者真正感受医护人员给予关心、细心和负责，如点滴清心中，飞燕组的护士们每天提前10分钟到岗、微笑20秒，采取自我鼓励，投入了微笑服务中；点滴细心上，为确保输液安全，飞燕组的护士们从小处着手，对每一输液过程进行三人三核对；对首次输液进行药物总数核对，有效避免了差错发生。而瑞金医院推出上报的“蓝帽子服务队”项目，该服务队24小时全方位免费为病人提供服务。在急诊抢救中，蓝帽子服务队主动协助好医生、护士做好各项抢救工作，安排床位、搬运病人、帮助病人进行各种检查、对各类病人进行分流等广受病人的赞扬。

　　“擦亮医院窗口，动员全市500多家医院、16万医务人员要全力以赴投入到做好服务世博、保障世博的医疗卫生各项工作。”这是市卫生局局长徐建光日前在接受媒体访谈时强调的话语。据悉，为更好推进做好世博医疗服务工作，市卫生局从“细化”、“深化”上再下功夫，已制定了迎世博医疗服务“三化（规范化、精细化、人性化）服务二十条”规范下发全市各级医院贯彻和执行。