迎接世博会到来本市18个窗口行业推出近40项新举措

　　为了以更新面目迎接世博会到来，让微笑绽放在每个窗口，让满意留在每个宾客心中，本市主要各窗口行业近期纷纷推出服务世博、贴近百姓的服务内容和措施。

　　为推进迎世博600天行动，深入推进窗口行业精神文明创建活动，2009年8月-12月间，市文明办委托国家统计局上海调查总队对本市37个窗口行业的精神文明创建工作开展了每年一次的社会公众满意评价调查。根据测评结果，各窗口行业纷纷行动，认真分析服务状况，针对社会公众反映和关注的热点问题，积极应对公众的服务需求，结合迎世博行动，整合资源，推出了具有行业特色的服务和管理措施。

　　目前，首批18个窗口行业已先后推出了近40项服务世博，便利民生的新举措。内容涵盖方方面面，保证了世博会期间，广大市民和游客能够接受到更方便快捷，更热情周全的服务，真正体现“城市让生活更美好”的主题。

　　窗口行业服务世博为民服务创新举措

　　检验检疫行业

　　建立世博网页，提供网上咨询等服务。

　　燃气行业

　　设立世博服务中心，962777上海燃气热线电话增设英语专席。

　　自来水行业

　　组建供水安全巡查队，中心城区供水服务热线一个电话对外“962740”。

　　出租汽车客运行业

　　双语无障碍服务；推进服务便民措施。

　　上海移动公司

　　10086世博服务多语种专席；推出四项服务承诺：1）话费争议，一日回复；2）业务订制，二次确认；3）业务办理平均等候时间不超过10分钟。高峰时段平均等候时间不超过20分钟；4）热线服务，15秒接通。

　　铁路行业

　　世博会志愿服务连锁站点，在上海、上海南、杭州、南京、合肥等16个重点火车站建立服务网络，5月1日起实施。

　　旅行社行业

　　以世博召开前挂牌的百家“上海市旅行社示范服务网点”为标兵，以“示范服务网点”评选条件为标准，倡导全市旅行社开展世博旅游优质服务活动；建设金牌导游队伍服务世博。

　　宾馆行业

　　收费标准明示，在入住登记处等醒目位置设置标牌，明示客房类型、房费、住宿时间、结算方法。

　　公路（道路）服务行业

　　发挥ETC便捷效应，提高高速公路道口通行能力，为大流量交通排堵保畅；开通上海公路路网管理中心；建立上海公路行业世博期设施运行和安全保障三级巡查机制，确保重点路段和重要节点安全畅通。

　　邮政行业

　　在居委、小区和里弄的醒目位置安装邮民联系箱2000个；主要邮政营业网点和部分东方书报亭，放置上海邮政电子信息化便民指路服务电子问路系统。

　　金融行业

　　夜间金库，方便世博园区的商户的资金结算服务；编写《世博参展者服务指南》；在世博三支行内设置绿色网点能耗监控系统；世博园区内所有伊利产品的自动售货机可受理银联非接触芯片的小额支付。

　　海关行业

　　为世博会进出境物资特事特办，提供便利：一是世博会所有进境展览品和展览用品均可免于向海关提交担保。二是享受海关世博监管服务中心审核、口岸直放的通关模式，有效缩短通关时间。三是接受提前申报和展馆预约查验，通关前推后移保障展品顺利布展。四是延长暂时进出境物资的审批失效。五是对名贵展品实行“联合检验、一次放行”。为世博物资提供全年无休24小时通关。

　　上海电信公司

　　宽带安装维修履行100%；世博园区通信设施完好率实现100%，全业务安装维修履约率实现100%，客户服务满意率实现100%。

　　电力行业

　　建立“世博人家”绿色通道；开展“涉博客户”电工培训；开通过期电费“付费通”网站缴付功能。

　　航空港民航行业

　　在浦东虹桥机场旅客到达区设世博志愿者服务工作站；东航开设“东方换乘易”服务；为旅客办理临时乘机证明；迟到旅客免排队服务；为旅客提供标识醒目的约会点；浦东、虹桥机场候机楼无线网络覆盖服务。

　　工商行政管理行业

　　推进企业设立并联审批和告知承诺工作；全面推行《企业登记***服务表》，提高服务世博能力。

　　绿化行业

　　举办21项公园主题活动；制定公园活动安全保障工作方案；加强公园管理，做到各类游乐设施操作规范，运行正常。

　　市容环卫行业

　　推行道路洁净工程建设；市容环卫车辆服务单位作业规范化。