一个号码对外一个平台接入统一市民服务热线123459月开通
针对热线过多、难记住的问题,本市正筹建统一的市民服务热线:12345,并将于今年9月正式推出。在市党代会上,薛潮代表透露,建立一个号码对外,一个平台接入的市民服务热线,有利于整合并科学利用各类政府行政资源,提高政府办事效率,也有利于集中民智,及时解决问题。
目前本市共有各类政府服务热线230多条,包括人力资源和社保咨询热线12333,城建热线12319,房屋应急维修962121等。经过整合之后,12345市民服务热线将综合受理市民提出的各类政策、信息咨询和意见建议、投诉求助等事项。
薛潮说,该热线由市政府组建的领导小组全面统筹,市信访办牵头负责,市政府办公厅支撑,各相关部门联动响应。本市多个委办局以及区县政府为领导小组成员单位。热线设呼叫中心,规模为300个坐席,目前先开设200席。各区县委办局均为热线承办单位,每个区县委办局确定一个具体承办部门负责接受、办理市民服务热线转送、交办事项,解答市民热线转接的各类政策咨询。
在12345服务热线启用后,对现在市民已经熟悉的民生热线,将采取双轨过渡、逐步整合,继续保留一段时间。