59项工程141项技改迎峰度夏上海电力早准备早行动做足预案提升服务

　　6月将近，上海迎峰度夏的战役又将打响。

　　今夏，上海电网预计最高用电负荷2850万千瓦，考虑极端连续高温因素，最高负荷需求为2900万千瓦。而本市电网最大供应能力约2800万千瓦，其中本市机组发电能力1910万千瓦，基本可落实市外来电约890万千瓦，若不考虑备用，上海勉强可维持脆弱平衡，若考虑100万千瓦旋转备用，用电高峰时段将存在150万200万千瓦供电缺口。

　　为了确保打胜这一场战役，上海电力早准备、早行动，在做足预案的同时，不断提升优质服务。

　　打牢基础：电压改造惠及80多万户

　　对于外来电占比高达1/3的上海来说，电网建设刻不容缓。

　　如果电网建设滞后，或是质量不高，这就好似公路不畅。那么，即使有充足的外来电，也无法输入上海。上海市电力公司总经理冯军说。为此，6月底前，市电力公司将完成59项电网迎峰度夏工程及141项技改项目建设。

　　光是高速公路畅通了还不够。中低电压线路就好像高速公路出口的地面道路，如果这里不通畅，输进上海的电能仍然无法高质量地送到居民家中。冯军介绍。

　　一些居民经常会发现，保险丝老是烧断，或是电压偏低，空调难以启动。这些现象都是由于低电压造成的。而造成低电压的原因，主要是随着居民生活水平提高，以前的配变容量、老旧线路等不能满足人们对用电增长的需求。为此，市电力公司抓紧在今年迎峰度夏之前，有序开展中低压配网可靠性提升工程。

　　在梳理上海电网三级双电源、重载变电站和串供等情况后，市电力公司已经完成全部标杆工程建设，涉及46个台区，更换和改造10千伏变压器28台、10千伏导线4.4公里、380伏导线35.1公里、计量装置6990台、接户线8.8公里、进户线57.4公里，惠及用户8068户。据了解，等所有的中低电压改造完成之后，将惠及80多万户居民用户。

　　聚焦百姓：全面提升供电服务质量

　　提升服务质量，从最基础的缴费做起。

　　为方便老百姓缴费，上海电力全力打造十分钟缴费圈。目前，在全市已有的3150个电费缴费点基础上，通过在43个营业网点设立自助服务终端，完善95598互动服务网站、付费通网站、缴费终端、第三方POS机等自助缴费方式。同时，通过银行代扣代收等缴费方式，以及探索社区服务公司代收、公用事业联合收费等外部合作模式，最大限度方便居民客户缴费。

　　针对不同居民的不同需求，市电力公司正在试点的社区经理服务制，将电力服务深入社区，为老百姓零距离服务。浦东营业厅电力社区经理魏诚华，对应着潍坊、崂山街道。他告诉记者：通过建立与居委、物业的常态联络机制，与老百姓之间的信息沟通更及时，也能更快速地响应居民的用电需求。有一次，青浦盈湖三岛的居委会工作人员打电话来反映，有一根墙头电线荡了下来，影响居民的出行安全。电力社区经理迅速赶往现场，2小时之内就解决了这一电力安全隐患。还有，通过在小区中开设电力讲堂，一些窃电重灾区的窃电发生概率明显下降。

　　老百姓有电力需求，总是会第一时间想到供电服务热线95598。为了缩短故障受理时间，快速解决居民的用电故障，去年，全国电力行业第一套实用化故障抢修管理系统（TCM抢修系统一期）在市电力公司正式上线运行。这一平台完成了电网与客户故障受理、抢修工作平台的统一，实现95598、承询、调度之间故障信息快速、无缝传递。截至今年3月底，数据互联已关联用户数850万，占总用户数的99.84%。

　　着眼安全：应急预案迎尖峰80小时

　　为了安全度过每年夏季用电的尖峰80小时，上海电力都提早落实完善应急预案。今年，上海电力进一步健全完善公司应急预案体系，现场处置方案增至2454个。

　　最重要的一个就是有序用电预案。今年，本市迎峰度夏有序用电预案调控目标共分为5个预警等级，全部预案的最大可控负荷能力比去年增加60万千瓦。

　　今年的有序用电预案最大的特点是，继在去年首次在杨浦区范围内对办公楼、商业用户实行限电后，将办公楼、商业用户的限电范围覆盖到全市，紧急情况下通过分区分时关闭办公楼、宾馆等商业楼宇一部分空调负荷的方式平衡电力缺口。据悉，除了商业及办公楼用户在日最高气温高于35℃时，必须严格执行夏季室内空调温度设置不得低于26℃外，在总体有序用电预案中分两级制订了针对商业及办公楼用户的措施，在极端高温天气时，分级分时段降低空调负荷，共计同时可降空调负荷150万千瓦。

　　重要时期、重要设备、重要用户的安全供用电，是上海电力义不容辞的职责。今年，市电力公司组织全公司系统开展安全年活动，针对26项风险隐患，细化落实118项重点措施；新增45支安全稽查队，90名专职安全员，滚动修编专项应急预案。5月4日，市电力公司指导并配合用户进行实战应急演练，提升了用户正确启动应急流程和备用装置的响应能力。