上海地铁推出五项服务承诺地铁延误15分钟可退票
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于2019年06月24日发表
10月15日,上海地铁在人民广场站换乘大厅举行乘客恳谈会,各运营单位直面乘客,倾听受理建议和意见。上海地铁还郑重推出了“五项服务承诺”。
“五项服务承诺”的内容是:第一,窗口服务实行首问责任制,讲普通话,使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明用语;第二,首末班次列车正点运行;第三,列车延误15分钟以上,办理退票并致歉;第四,地铁服务热线***370000全天候为市民服务,乘客投诉3个工作日必有回复;第五,革命伤残军(警)人、烈士家属、离休干部、盲人凭证免费乘坐地铁,本市70岁以上老人凭老人卡非高峰时段免费乘坐地铁,对残障人士提供特殊服务。
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