让后世博城市更美好质监部门保障园区运行标准化制度化

　　大客流下，一切从容应对。

　　中午12时许，世博园内的用餐高峰，欧洲广场上的垃圾箱很快就满了，保洁工人马不停蹄：倾倒、换袋、打结、搬运、擦拭……几分钟里一气呵成。游客们看得到保洁工的辛苦，却不知道这些动作里还有大讲究：经测算，在保证清洁的前提下，如此操作可提高30%的工效。

　　世博园内，小到垃圾箱清理、男女厕位比例，大到数以千计的各种指示牌、上上下下不停息的电梯扶梯，都在标准化、制度化的科学管理之下。为管理提供技术支撑的，正是上海质监。市质监局负责人表示，世博服务保障是为城市管理积累经验，不少标准、制度将让“后世博”的城市更加美好。

　　园区干净了，城市更整洁

　　质监部门的世博服务保障，面对大客流“不慌不乱不散”。比如，园区的“市容环卫标准化示范试点”提前为各个岗位制订了应急预案和流程，当10月16日10：00参观人数达51.7万时，有关单位立刻启动I级应急预案――

　　3座车载式应急厕所立刻分赴韩国馆、德国馆等热门区域，为游客增加51个厕位；各出入口附近的广场厕所出现秩序维持员，引导游客排队；143名应急一线作业人员立刻入园，有的放矢保障园区整洁……特大客流下，园区卫生依旧得到游客认可。

　　在世博会开幕前，上海在既有市容环卫标准体系的基础上，对每个岗位、工种进行了细分、优化、固化，制定了近百项作业规程、管理标准和验收要求；世博会闭幕后，这些标准将进一步完善，最后固定为城市的市容环境服务标准。

　　安全有保障，生活更美好

　　103万大客流这一天，园区内的电梯、扶梯等特种设备也经受住特大运载负荷考验，食品供应量创下新高。但对特种设备和食品供应这两大安全事项，整个世博园没有采取任何应急措施，没有一名工作人员临时加班加点。这一结果，来自监管部门的未雨绸缪。

　　市质监局有关负责人说：“大客流下出问题不可怕，可怕的是没有解决方案。”当世博会还在试运行时，质监系统的党团员全部以游客身份，用专家的眼光在园区里找问题、查隐患。

　　开园后，特种设备、食品安全等关键领域的关键环节，按事先设定的制度进行。比如，一碗冷面所用的酱醋原料，都要根据QS（食品安全许可）审查；达不到标准，不能进入供博食品的生产过程。所以，游客手里的一杯啤酒、一瓶可乐、一支雪糕、一片面包，都是QS执行过程的产物，供博食品监管好比一张由无数个QS编制起来的巨网。这些做法，同样将应用到世博园区外。

　　标志能看懂，世界更明白

　　几天前，上海世博园的“公共信息图形标志标准化示范项目”通过了专家组验收。专家组指出，城市公共信息图形标志是衡量城市发展水平和文明程度的重要标志之一，上海世博会对公共标志的有效利用堪称把“世界语言说得流畅”。

　　这背后，是质监部门对城市公共信息图形标志标准化的探索。根据上海世博会的园区规模、参展观展规模、访客的多样性及复杂性，有关方面为园区公共信息图形标志进行了精心设计和布局。比如，通常厕所标志只分男女，但园内厕所有蹲式、坐式、儿童厕位等多种，指示不清可能出现游客来回跑的现象。为此，园区在男女标志的基础上，又增加了厕位种类的图示。

　　类似的人性化标志在园区里还有很多，最终为参观者提供了有效指导。质监部门透露，这些标志的设置也已形成系统，最终将纳入城市管理的长效机制中，实现“城市让生活更美好，标准让世界畅通”的目标。