手举标牌为游客释疑解惑――记豫园社区老城厢家庭指路队

　　身穿黄色马甲，头戴红色帽子，有人手举“家庭指路队”的标牌，有人手捧地图，嘴巴不停地向身边的游客解答着不同的问题……这样的一幕，每逢周五上午，都会出现在豫园的各主要路口。画面中的主人公们，全是由黄浦区豫园社区40个家庭的老中青三代妇女志愿者组成的“老城厢家庭指路队”成员，共有40人。她们每次出动20多人，分成10组左右，在豫园各主要路口，站立着为中外游客提供指路等方面的服务，从今年2月至今，“家庭指路队”坚持周周上岗，风雨无阻。

　　“上岗”前先做足“功课”

　　55岁的陈虹云退休后在豫园社区居委会工作，她一当上指路队员，首先做足“功课”。豫园内有闻名遐迩的江南园林，有出售价廉物美生活用品的专业商店商铺，有特色小吃店等，可游览的地方很多，陈虹云都一一实地踏访，并记录在案。

　　“游客要去的地方很多，问的问题也是五花八门。有为老人买拐杖的，为朋友买假发的，有刻图章的，有买治咳嗽的梨膏糖的。我尽量满足他们的要求。”陈虹云说，有一次，一位中年妇女焦急地询问哪里有买洗脚盆的木盆，并说为了给老母亲买洗脚盆，她跑了上海的很多地方，结果一无所获。“我告诉她广西北路上有买，并指明了行进路线。她连声道谢。”

　　游客为她取名“胡萝卜”

　　“有时候我手上举着‘家庭指路队’的牌子，为游客‘释疑解惑’时，会有游客特别是外宾问‘你指路收费吗？’当我微笑着告诉他们所有的服务都是免费时，他们就会称赞上海人真好。”戴晓艳是豫园社区老城厢家庭指路队里的“一股新鲜血液”，加入这支队伍才4个月，年龄也只有23岁，但她很喜欢这份志愿者工作。

　　去年大学毕业的戴晓艳在豫园社区居委会从事党务工作。今年7月，一个在家人陪同下来豫园游玩的小朋友，看到正在指路的小戴满脸汗水，便对她说：“我觉得你跟世博园里的小白菜一样，我给你取个名字，就叫你胡萝卜吧！”小戴说，虽然有时会觉得很辛苦，但她会用小白菜的精神为豫园的游客服务。

　　年过半百学起了英语

　　50多岁的吴雪梅是上海钟表原件二厂的一位退休干部。虽然对豫园很熟悉，但为了做一名合格的指路人，吴雪梅对用于指路的地图作了详细研究，做到眼中心中都有数。“为了回答外国客人的问题，我年过半百还学起了英语，有时候实在听不懂游客说什么时，我就会跑去问我的搭档，或者指着地图用肢体语言表达。”

　　吴雪梅说，在豫园做指路员，看到携家带口出来旅游的很多，他们在游园时其乐融融的景象总是让她心生暖意。“世博会吸引了这么多中外游客，指好路也能帮助他们在豫园吃好、玩好。”