氛围更浓服务更优环境更佳迎世博第四个百日行动取得实效

　　来自徐汇区的红领巾世博志愿者正在帮助一名老人通过人行道。10月10日，徐汇区4所学校的红领巾世博服务队，在徐家汇地区开展文明劝序、交通引导服务。

　　上海迎世博600天行动第四个百日接近尾声，在社会动员、窗口服务、城市管理方面取得的最新进展令人振奋：

　　每月超过百万市民参与“三五”集中行动，超过千万市民接受世博知识培训，42万人报名参加世博志愿者；

　　58个窗口服务行业实现“六个100%”，81个已公布的热线投诉监督电话100%进入服务状态；

　　市容环境建设“五大战役”捷报频传，“高架战役”、“江河战役”、“交通干线战役”、“重要地点战役”等四大战役基本完成，“世博周边战役”全面推进。

　　在昨天举行的市政府新闻发布会上，上海市迎世博600天行动社会动员指挥部、窗口服务指挥部、城市管理指挥部相关负责人介绍了第四个100天工作情况，并为下一个百日的拼搏吹响号角。

　　每月百万市民参与集中行动

　　千万市民接受世博知识培训

　　让更多人了解世博、走进世博、参与世博，迎世博600天行动社会动员指挥部着力推动全面宣传、全民培训、全市动员，迎世博社会动员工作成效明显。

　　在上海的各重要商圈、重要路段及机场、车站等人流密集区域，都能够看到与世博相关的宣传产品。据迎世博600天行动社会动员指挥部办公室主任陈振民介绍，目前已向社会统一发布和配送10大类20种宣传产品，包括招贴画23万套共76.2万张、易拉宝1.55万个、车载宣传旗6万面、文明卡16万套共186万张、台卡14万张，招风旗7.5万多对、各类户外广告牌2653块（次）。制作公益广告片21部，累计在全市4.3万多视频终端站播放超过405万小时。

　　如今，参加每个月的“三五”集中行动，已经成为很多市民的“习惯动作”。集中行动开展以来，每月都有超过百万市民参与“三五”集中行动，全市同城整治效果明显。据统计，9月有16.1万人参与了5日的“窗口服务日”活动，有69.5万人参与了15日的“环境清洁日”活动，有43.2万人参与了25日的“公共秩序日”活动。

　　世博志愿者作为服务世博的重要力量，也是市民参与世博、奉献世博的重要载体和平台。陈振民表示，世博志愿者的总体框架是，一个称号：世博志愿者；两个大类：园区志愿者、园区外志愿者；三支队伍：世博园区志愿者、世博城市服务站点志愿者、世博城市文明志愿者。

　　迎世博600天行动开展以来，世博志愿者工作全面推进，世博志愿者报名踊跃，目前报名人数已超过42万，其中包括1500多名国外志愿者，来自83个国家和地区。

　　不断推进窗口服务的“无障碍”

　　58个服务行业实现6个100%

　　窗口是城市的“第一印象”。据窗口服务指挥部办公室副主任姚海介绍，围绕优化硬件环境，提升软件服务，本市各大窗口行业不断“自我加压”。

　　为了让海内外来宾切实享受到窗口服务的“无障碍”，本市窗口服务设施不断优化。第四个100天，新建改建无障碍通道1320个，无障碍厕所1220个，部分重点区域窗口单位无障碍设施设置率达到100%；网点布局从中心城区向郊区县延伸，200家清真供应点建设全部完成，50条商业特色街初步建成，4个设在机场、外滩和世博园区的旅游咨询服务中心1个建设完成。1月―9月全市新建环卫公厕169座，累计完成306座。

　　窗口服务环境得到明显改善。70%的窗口单位按规定设置和完善导向标识、图文信息指示牌及中外文用语用字。市食药监局深入推进百条食品安全示范街区创建活动，42条达标街区已向社会公布，年内创建100条的目标有望实现。

　　窗口服务能级持续提高。58个窗口服务行业实现“6个100%”，即100%开始执行服务标准规范、100%开展员工培训、100%开展立功竞赛、100%推出便民服务措施，100%产生优质服务示范窗口和优质服务示范员，81个已公布的热线投诉监督电话100%进入服务状态。按迎世博的要求，58个窗口服务行业制订并向社会推出了98个服务标准规范；累计完成培训249万人。部分行业、部分区县已完成从业人员第一次轮训，正着手开展第二次轮训。81个服务热线在第四个100天累计接听各类电话977万个，处理解决970万个。

　　市容环境“四大战役”基本完成

　　新增虹桥枢纽区周边环境整治

　　在第四个百日里，上海正朝着“城市，让生活更美好”的目标踏实前进。据迎世博600天行动城市管理指挥部办公室副主任鲁建平介绍，“五大战役”中，“高架战役”、“江河战役”、“交通干线战役”、“重要地点战役”等四大战役基本完成，“世博周边战役”全面推进。

　　“世博周边战役”中，浦东新区世博园区周边的62条市政道路建设任务都在加紧实施，37条道路已基本完成；旧居住区改造已完成88%。黄浦区世博园区周边的车行道、人行道整治，人行道各类占路设施的调整和清理，规范车辆停放，无障碍环境建设等任务已基本完成。卢湾区清洁建筑立面完成98%，旧居住区综合改造完成95%。徐汇区户外广告和店招整治完成100%，清洁建筑立面完成98%，旧区综合改造完成100%。

　　迎世博600天行动纲要确定的30项任务得到全面推进。至9月底，52个量化考核项目平均进度达95.2%，其中，拆除不合法规要求的地面、屋顶、高炮广告等户外广告29974块；整治和规范店招店牌79028块；完成保洁中小河道1123条；拆除违法建筑近280万平方米；完成绿地整治、补种3000余公顷；绿地调整改造582公顷。

　　环境有改善，百姓得实惠。本市各区县还因地制宜地实施了一批民生工程。仅卢湾区就有3700户老式住房居民告别了“马桶”。

　　鲁建平表示，在第五个百日中，本市将集中力量加快“世博周边战役”推进速度，加速世博园区周边11条世博主要通道和17条园区边界通道的环境综合整治。同时，按照迎世博市容环境建设的要求，本市将在第五个百日集中对虹桥枢纽周边地区的市容环境进行整治，至明年2月底前完成“建新、置绿、添彩”。