帮助操作自动售票机500位志愿者疏导客流

　　天气放晴，市民纷纷走出家门走亲访友，申城8条轨道交通昨天（2日）再度迎来“大客流”挑战。来自上海各界约500名志愿者分布在各个枢纽大客流车站，协助地铁运营，其中来自轨道交通俱乐部的150名“地铁迷”在人民广场站、上海火车站站、陆家嘴站、南京东路等车站也开展了志愿者服务，帮助乘客使用自动售票机、闸机等站内设备，回答乘客提出的换乘方式、周边道路等问询，协助车站疏导客流，服务社会。

　　昨天下午1点到5点，地铁迎来了新一波客流高峰、记者在上海站、人民广场站、中山公园站、世纪大道等换乘大站看到，不少车站自动售票机前甚至排上了五、六十人的长队，而有部分乘客来自外埠，不少是第一次乘坐上海地铁，因此，不熟悉机器的操作让队伍行进缓慢，志愿者们见状立刻上前引导乘客购票。

　　作为轨交最繁忙的换乘点，人民广场站的客流始终居高不下，连平日“人迹罕至”的17号出口旁的售票机也被重重包围，让这些志愿者们始终处于“高度紧张状态”，一刻也不得怠慢。轨道交通俱乐部的版主“纯”大致估算了一下，在4个小时左右的志愿者工作中，共帮助了近两百名乘客使用了自动售票机，使站内乘客滞留的情况大大改善。

　　据轨道交通俱乐部志愿者领队“中山公园”和“文若馨”统计，当日4个服务站点的150名志愿者共接受乘客询问2300余次。而1、3号线上海火车站的“服务量”无疑是当天最高的，也是难度最大的。志愿者们为南来北往的各地乘客提供了温馨的服务，无论是如何购买“单程票”，如何进行虚拟换乘，还是指明周边的火车站等方向，志愿者们都为乘客做了耐心详细地解答。