倾心服务世博铸就金牌航空今年前三季度东航净利润增326％

　　东航刚刚发布的第三季度业绩报告显示，今年前三季该公司净利润超过50亿元，同比增326％。在世博年里，东航已跻身全球客运十强，成就了其打造“金牌航空”的梦想。

　　世博成就了东航，东航也倾心服务世博。世博会期间，东航共执行世博航班约23.5万班，保障代理航班近3.5万架次，输送旅客3385万人次，安全、平稳、高效地完成了世博保障任务。自从2006年3月14日，东航签约成为上海世博会首家全球合作伙伴暨航空客运指定承运人起，东航便承担起世博会赞助商、承运人、参展商、服务商“四位一体”的使命。

　　4年悉心准备，只为刚刚过去的184天。

　　参与世博：4年钟情全力以赴

　　东航与世博之间，情深意切。当初，正是东航“一往情深”，主动寻求与上海世博局的业务对接，支持世博的力度也在双方的“恋爱期”不断加大。在众多赞助商中，东航率先投入4000万美元支持办博，其中一半是机票，一半是现金。而四年里，东航用于世博安保技术升级、设备更新的资金投入超过6000万元人民币。2009年3月，又在国资委的支持下，东航与中航工业集团携手，共同投资2.8亿元人民币建造了世博会百年历史上第一座航空馆――“中国航空馆”。

　　世博会开幕后，东航所有的飞机客舱成为宣传推广世博的平台，摆放世博杂志、播放世博宣传片，开展“魅力世博、燕飞香江”等一系列世博特色航班活动，增加了特色“世博周”航班活动，并在机上广播词中加入上海世博会的内容，让中外旅客一踏进东航飞机就能感受中国、感受世博。东航还在全国范围内选拔“世博城市之星”，倡导文明服务的理念和方式，将全员世博保障意识引向深入。

　　借力世博：华丽转身趁势强企

　　全力服务世博给东航带来前所未有的机遇。东航第三季度业绩报告显示，今年7月至9月，东方航空营业收入约218.30亿元，比上年同期增长约104.28亿元，实现归属于母公司的净利润31.55亿元，同比增长135倍。这些显然受惠于上海世博会带来的旺盛市场需求，得益于世博会期间客货载运率和运价水平的提升。

　　通过借力世博会，东航从曾经的亏损大户“华丽转身”为一个金牌强势企业。如今的东航，完成了吸收合并上航大业，坐拥上海航空市场的半壁江山，承担着建设上海国际航空枢纽的使命，迎来成长发展壮大的“黄金年代”。东航上航通过航线运力共同编排、价格舱位共同行动、销售渠道共同管理，价格共进、控制共行、航班共保、代码共享等措施，增强了市场竞争能力，提高了航线收益水平，创造了明显的协同效益，实现了“四高一低”，即运价水平提高，中转衔接提高，地面代理份额提高，上海市场占有率提高，成本费用降低。

　　服务世博：对标国际以客为尊

　　世博会期间，东航在虹桥机场T2航站楼和北京首都机场的贵宾休息室全新亮相，给世博旅客和高端客户创造全新的旅行体验。另一方面东航为旅客提供更独特、更便捷、更精细的服务体验。针对细分客户“量身定制”，为旅客带来更好的全流程服务。还创新推出了世博特色餐饮，把机上餐饮作为观博旅客的第一餐，“世博畅想”、“青春飞扬”等几款迎宾饮料受到了芬兰总统哈洛宁等贵宾的高度赞许。

　　在客户沟通、订票、值机、候机、登机、客舱服务、行李运输、不正常航班服务等方面，东航向社会公布了15项承诺，并从全流程角度细化提升了各项服务标准。东航还在虹桥机场T2候机楼共设置48个人工值机柜台和28个自助值机设备，没有托运行李的旅客可以通过自助值机终端办理乘机手续，仅需8秒钟就能拿到登机牌。尽管世博期间航班量激增，但是东航航班正点率在去年全行业第一的基础上今年继续保持前列，居国内“三大航”首位。

　　对标国际、以客为尊，服务世博的过程也是东航铸就新形象的进程。