积极倡导公交文明申城乘客让座率从30%到90%

　　“以前用老人卡乘车害怕遭白眼。现在乘公交车，售票员主动过来帮助刷卡，虽然只是一个小小的举动，却让人由衷感动。”近日，一名七旬老人说了这样一句话。许多市民都有过这种感受。前不久，家住虹口区的张阿婆乘公交车到南京路，上66路车时，售票员见她行动迟缓，赶紧上前扶了一把，又安排她坐好，再帮忙刷卡。

　　从原来的啧有烦言，再到如今的笑脸相迎，老人乘坐公交出行的环境越来越好。同样，在上海迎世博期间，市民素质的不断提高，也使公交行业文明让座的氛围越来越浓。

　　“黄色座椅”送温馨

　　早在2003年，上海公交行业就在全国公交著名品牌49路公交车上率先开展了“创建文明让座示范路线”活动，将全国劳模马卫星在多年服务实践中总结提炼的“五种动员让座法”（留座法、领座法、代抱法、夸张法、致谢法），在全市100条参加创建“文明让座示范路线”的2798辆公交车上推广。

　　2006年，在本市开展的“文明乘车”专项活动中，由市文明办、市交通局共同制作的“公交劳模宣传文明让座格言”――“让一次座，献一份爱”、“今天你让座，明天让你坐”、“做好事并不难，只要你肯站起来”……成为上海公交车厢文明的亮点,与其相配套的“黄色座椅”以及“请为需要照顾的乘客让个座”的语音提示，让乘客倍感温馨。

　　老人卡和老人专线

　　2007年10月，本市推出老年人免费乘车优惠服务后，老年人乘坐公交车出行的比例明显上升。针对老年人高峰后结伴出行的特点，上海公交品牌线路纷纷开出了老年人专车。行驶于人民广场和万里小区之间的112路老年人专车，专门挑选优秀驾驶员服务，做到“关门慢一点，起步缓一点，行驶稳一点，态度好一点，关爱多一点”，让老年人享受体贴周到的服务。

　　2008年，上海公交行业又在全市公交司售人员中，全面推广马卫星推出的“六个一”，即：相遇老人时体现一种尊重，提供服务时传递一份真情，需要搀扶时伸出一双援手，车辆运行时招呼一声安全，条件允许时落实一个座位，解答问询时表达一片热心，让“公交让座”的倡议更具可操作性。

　　此外，大众公交西南公司（现巴士公交二汽公司）在718路等十多条公交线路上，推出了敬老专座；在无人售票车上，将敬老专座安排在靠近驾驶员的座位旁。为方便“五类乘客”上下车方便，巴士一汽70路还将中间最宽敞的两个位置，增设为“老弱病残孕”专座。

　　做到了“三个100%”

　　经过7年努力，目前本市公交行业倡导主动让座做到了三个100%，即：

　　■公交车厢内醒目颜色的特殊乘客专座安装率100%，专座上方安置提醒让座的醒目标志；司售人员或电子报站器动员让座率100%；车厢走字屏中动员让座温馨提示滚动播放率100%。

　　乘客的让座率已从当初的30%上升到现在的90%以上。