长妇幼简化流程准妈妈少排队――上海医疗机构改善服务报道之五

　　日前，怀孕五个多月的沈***前往长宁区妇幼保健院产检，发现门诊流程发生了新变化：原先“看医生-化验-复诊”的流程，简化成为“自助化验-看医生”；每次产检后，医生还会预约下次产检的具体日期和时段。少排一次队、少候一次诊，全新的就诊模式，让准妈妈候诊时间缩短两小时。门诊流程再造，也成为长妇幼应对生育高峰的妙解。

　　市人口计生委的统计显示：上世纪50年代、80年代申城曾出现过两次生育高峰；如今，第三次生育高峰即将来临。2005年，本市20至29岁的育龄妇女为74万，到去年增加到90万，平均每年增加5万余人。准妈妈遇到生育高峰可谓苦不堪言，建档挂号通宵达旦、排队候诊没有座位，到生产时更是一床难求。长妇幼负责人介绍，医院日均门诊量已达1700余人次，可门诊大厅设计的日容量仅600人次。人流过于饱和，令门诊异常拥挤，就诊秩序不尽如人意。

　　长妇幼医生在对门诊全流程“体检”后，圈出候诊中的几大难点，并一一攻破。产科问诊人数过多是最主要的难点。医院分析发现，患者没能有效分流是主因。长妇幼联手区内社区，将尚未建生育保健卡的早孕患者尽可能留在社区，到孕中期需要产检时再转向院内；对有点小问题就担惊受怕的孕妇，医院开通“小刘热线”，配备专职人员及时答问。针对问诊过程中孕妇不停往返造成人为拥挤，医院借鉴同行经验，听胎心、测尿检等产检基础环节全部实行自助，检查完毕再排队问诊。如此一来，孕妇少排一次队，医生工作效率也提高了一倍。

　　准妈妈候诊的另一难点是，问诊过于集中。长妇幼门诊显示：每天上午9点至11点是就诊最高峰，下午各类检查也开放，但人数明显减少。为此，医院推出产科门诊分时段预约制。准妈妈通过网上、电话、现场等多种途径，进行实名制预约，就诊前院方则进行电话确认。如今，院内产科预约就诊率接近100%。为方便一些“上班族”准妈妈，医院还开出周六全天门诊、周一至周五的黄昏门诊，有效缓解了集中问诊的尴尬。

　　门诊流程再造后，医院动足脑筋开辟更多候诊空间。前不久院内咖啡吧免费开放充当候诊区域，此举方便了孕妇和家属。院长马骏表示，应对生育高峰，医院将根据孕妇的需求，不断更新服务措施，力争让候诊变得温馨快捷。