本市公证行业出台应对大客流群处置预案

　　针对世博会举办期间本市公证行业可能迎来大客流群的情况，市公证协会结合自身实际，及时制定了应对大客流群处置预案并向世博会主运行指挥部窗口服务组上报。

　　一是认真做好世博会参展人员突发情况的公证服务工作。各公证处要强化服务功能，对世博会参展人员的公证申请要特事特办、急事先办，努力为世博会参展人员提供优质高效的公证服务。其中，参展人员因死亡或疾病等事项申办公证的，各公证处要实行“绿色通道式”服务，指定专人负责，优先受理，查实后尽快出证，同时，及时与相关部门联系通报有关情况，以方便当事人办理相关手续；境外参展人员申办委托、声明、遗嘱等公证事项的，各公证处要依据相关办证规则，及时办理，不得推诿；对参展人员提出的特殊公证申请，各公证处不得擅自拒绝受理，应当及时向市公证协会请示后再作答复。

　　二是建立健全投诉处理制度和公证处领导值班制度。公证服务热线投诉专线除工作时间安排专人接听外，非工作期间将实行录音接听，第二天及时回复，确保有诉必复。接听人员对专线中有关服务态度的投诉，要做好登记并直接向公证处主任进行反馈，要求公证处及时加以核实。公证处要在3个工作日内将有关调查核实情况书面报协会。市公证协会秘书处安排专人***投诉处理情况，对查证属实的投诉事项，公证处要将对有关责任人的处理意见及时报告协会。

　　三是制定并完善应急预案。各公证处根据“平稳畅通在窗口”的要求，针对世博会期间可能发生的断电、火警、叫号机或网路故障、人员骤增、信访投诉人冲击接待场所等突发情况，结合自身实际，制定并完善了应急处置预案，并组织公证人员进行培训和演练，提高对突发事件的应急处置能力，确保公证服务工作正常进行。

　　四是大力加强公证窗口建设。各公证处挑选一些综合素质高、业务能力强、服务态度好的同志充实接待力量，加强窗口建设力度，确保做到环境整洁美化、运行平稳高效、服务规范文明。同时，市公证协会将聘请社会人士组成公证服务督查组对各公证处服务工作进行不定期检查，并及时将检查情况向行业通报，督促整改。市公证协会公证服务热线在世博期间也将开展“中午连一连、晚上延一延”的志愿活动，做到午休时间有接听，下班后延长一小时，努力发挥热线的服务功能。市公证协会还要求世博场馆周边地区的公证机构要针对因参展人员激增后可能引发的公证极大需求等问题，储备接待咨询后备力量，在申请人数激增时，随时充实接待人员，确保“每位当事人等候时间不超过一小时的服务承诺”落实到位。