新民坚持亲民推广有益做法――市领导畅谈夏令热线
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于2019年06月23日发表
“‘夏令热线’我很关注，尤其是发在新民晚报头版上的几篇报道。”
9月17日，由新民晚报和市建设交通委联合主办的“夏令热线”总结表彰会，在市政府召开。副市长沈骏提前到达会场，并对“夏令热线”给予高度评价。沈骏说，为期一个月的“夏令热线”，解决了许多老百姓的“急难愁”问题，同时也不断推进城市管理工作。“在迎世博的关键时刻，‘夏令热线’的经验要好好总结，有益的做法要坚持推广。”
“热”是相对的
沈骏曾被问及，“夏令热线”作为一个民生品牌，是否要保持“长热”的问题。对此，副市长认为，“热”是相对的。
为老百姓解决问题，成为市民贴心的、有效管用的一个平台，这种“热”必然要延续下去。然而，如果因为社会问题突出，解决率低下，市民投诉率及重复投诉率上升导致的“虚热”，却是要不得的。
今年“夏令热线”共受理市民来电4.5万个，其中公交方面的投诉量下降了50%，市容绿化投诉下降了14%。不过，部分城市顽症得到初步#俄解决的同时，市民高度关注的问题依旧突出，违法建筑、乱设摊、夜间施工噪声依旧给百姓的生活造成了不少困扰。
该给“夏令热线”减负
“《新民晚报》是上海地区自费订阅率最高的报纸。”沈骏表示，多年来，“新民”一直坚持着“亲民”的宗旨，把老百姓放在第一位，晚饭后看《新民晚报》，也已成为许多市民多年来习惯。
“应该给‘夏令热线’减减负，不宜把问题都集中在一个月之内。”热心市民代表钱伯良这样表示。对此，沈骏表示赞同，投诉中的确有许多季节性的问题夏令期间比较突出，但也的确有很大一部分，是城市管理工作不到位造成的，“对市民满意率比较低的方面，要真正重视起来，从机制、体制上有针对性地解决。”
许多做法值得借鉴
“今年‘夏令热线’的许多做法，值得借鉴。比如刊登政府部门的服务承诺，专访政府部门负责人等。这样，让管理者和市民两方面的声音，都得以体现。”沈骏说，相互理解对促进问题解决的意义重大。
