本市高星级饭店服务质量测评结果显示顾客满意度较高
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于2019年06月23日发表
5月18日下午,市质监局会同上海市旅游局联合发布了本市高星级饭店服务质量测评结果。评测依据国家标准《顾客满意测评通则》和《顾客满意测评模型和方法指南》,借鉴美国国家顾客满意度测评方法,委托上海市质协用户评价中心在今年1月至4月期间,对3367位中外宾客进行了调查访问。其中,这次测评加大了外国宾客的调查比例,占比42.7%。根据测评结果显示,中外宾客对上海市高星级饭店的服务质量感知明显高于预期,饭店安全防范和人员服务能力等得到中外宾客一致好评,尤其品牌形象对饭店宾客满意度及忠诚度的提升有很大助推作用。本次测评旨在贯彻落实市委、市政府关于举办一届成功、精彩、难忘的世博会要求、促进本市饭店服务行业总体服务质量水平提升,充分展示上海作为国际化旅游城市的一流服务水准。
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