五十多条热线电话并成一个长宁区开通市民热线

　　您好,这里是长宁区市民热线962347，有什么需要帮你吗？我是住在定西路710弄的张淑范，想订新华社区老人助餐点的饭菜，但听说每天300客已经订满了，要登记排队，不知道什么时候能轮到我们？由于资源有限，各个社区正在整合资源不断增设助餐点，希望解决更多老人就餐之事。相关同志会在两天内与你联系。6月13日上午，长宁区市民热线正式开通，长宁区区长李耀新接听了第一个电话。

　　最近，长宁区将全区50余条各类热线电话进行整合，统一为962347，并实行全年365天、24小时运行。不管老百姓有什么事，都可以拨打这个热线，后台系统则对来电实行一口受理，并及时回应，按责处置。这是该区创新社会管理的又一个新尝试。市民热线的先行回音（2天内）、限时办结（5至30天）、接线问责等工作制度不仅方便了百姓，也是对区内47个职能部门联动的考验，这是政府服务社会、服务市民的一个庄严承诺。长宁区委书记卞百平说。

　　经过整合统筹，统一的热线电话今年5月1日开始试运行，截至6月10日共接听来电266个。通过市民热线系统派单处置共187件，派单率70.3%，办结率97.76%，群众满意率89.7%。

　　一个热线诉求从接听到最终解决，中间要经过好几个环节、好几个部门和好几个工作人员，任何一个环节出现问题，都会影响来电群众的感受。自5月1日试运行以来，相关部门对这些来电做了回访，发现老百姓的不满意主要在于，有关部门对一些顽症整治后巩固时间不长，很快又重新出现，希望建立长效机制加强管理。

　　长宁区相关部门表示，将建立健全群众来电办理情况的回访、监督、考核、情况通报、责任追究等制度，掌握老百姓对各部门办理工作的满意程度，并会同区绩效考核部门，制定科学的指标体系，明确考核结果的效力，使部门切实感到压力，负起责任。