本市迎世博窗口服务规范建设工作有序推进
全市迎世博窗口服务规范建设工作有序推进,窗口单位服务水平得到明显提升。近期,市迎世博600天行动领导小组办公室对全市迎世博窗口服务工作开展专项检查显示,35个委办局、5家企业集团和18个区县有关制度落实情况总体良好,窗口服务良好率达95%,服务水平不断提升;迎世博窗口服务各项重点工作有序推进,已修改完善58个窗口服务行业服务标准、制定98个行业服务标准规范,已培训窗口服务工作人员215万人次、占全市窗口服务行业员工总数的53%;结合“窗口服务日”活动,有针对性地推出各项服务措施,群众满意度不断提升。
下一步,该办将对已制定的98个行业服务标准和规范加大宣传力度,建立全覆盖规范培训体系,督促一线员工对照规范不断提升服务水平;深入推动立功竞赛活动开展,着力打造服务品牌并充分发挥示范效应;针对窗口服务中存在的各类问题,督促抓紧落实整改措施。同时,继续完善窗口服务、落实便民利民措施,集中解决一批群众反映突出的热点、难点问题。