漕河泾开发区人力资源服务颇多创新和做法代办填表敲章最受欢迎

　　上海交通大学金融会计专业，复旦大学行政管理专业、经济系，新西兰怀托卡大学人力资源管理专业……听听漕河泾开发区这家人力资源服务公司的员工简介，感觉“阵容豪华”，甚至疑心是不是“过于豪华”，因为据介绍，它的主要业务是代人跑腿、敲章、复印、填表、装订材料……全是些其他公司不屑接手的“围边菜”。

　　漕河泾开发区是这家被称为“人事快递”的公司的投资方。开发区为企业服务，他们发现了一个急切的服务需求：大量新政策的出台帮上海吸引来越来越多的人才，但繁复的政策条款和操作过程却令人生畏，最好有人帮忙代办。

　　他们看对了，也做对了。成立不到1年，已有300家园区企业成为“人事快递”的客户。

　　一张居住证牵出“围边菜”市场

　　来漕河泾之前，张媛婷在人保系统的一家事业单位工作。见惯了动辄几千几万员工的大企业，初到这个不足30人的新单位，她一度感觉“严重受打击”：这么个小公司能做什么？

　　老总给她安排的活计，是和5位同事组建“人事快递员”小组，挨家挨户给企业打电话，提供“围边菜”业务，发掘并填补市场空白。张媛婷很快发现：代人敲章、复印、填表格，居然是最受欢迎的业务。

　　居住证办理，可说集中了这种“围边菜”业务的所有特点。人事快递员应卓群介绍，续办一张居住证，按规定要提交税收证明、住所证明、劳动合同证明等5项材料，而材料的出具涉及多个部门。曾有网友根据体验总结出续办一次居住证的“最小成本”：交涉3个部门，跑腿13趟，请假4天。“材料准备耗时耗力，是整个申办过程中最麻烦的环节；而单位人事部门或一般人力资源机构所做的事，就是通知一下员工，然后坐等他们上交相关材料。”

　　漕河泾开发区的人才引进数量大、流动速度快，一张居住证能牵出一个细分市场。“人事快递”的服务，就是帮人从填写表格到四处跑腿，除了个别必须由本人出面办理的材料，“快递员”其余全都“一手搞定”，而且效率很高。公司董事长瞿建中说：“这个流程走第一遍，感觉很复杂，但重复不断地走，自然就成了‘熟练工’，就能大大省心省力――这正是专业分工产生的生产力。”

　　在漕河泾园区工作的上海贝岭股份有限公司人力资源总监张振霖如此评价“人事快递”的作用：“没有他们，各企业的人力资源部门恐怕要多设1到2个岗位；这点支出或许对大公司不算什么，但对中小企业特别有意义――不添人不行，添人又不划算。”

　　用市场手段降低制度成本的尝试

　　提供填表、跑腿等服务，是用市场手段降低制度成本的一种尝试。上海大学管理学院副教授孙继伟说，上海正在建设人才引进政策体系，目前的办理程序确实繁复，但在信息环境差、诚信体系不健全的大背景下，严格的程序可以确保政策执行的规范性和有效性。程序的繁琐，可以借助专业服务来应对。

　　他还认为，一项制度在建立和执行的过程中，都会对应一定的成本；为了应对新制度执行过程中出现的新问题，还不得不付出新的成本。转型之中的中国，经济社会结构变化快、政策变化多，新旧交替之际尤其要设法降低制度成本，而运用市场手段，是***这类难题的有效办法。

　　漕河泾人力资源公司的新业务――人事调解，正来源于漕河泾园区对产业结构调整战略的执行。

　　今年8月，园区有家企业要搬往嘉定，住在开发区周边的几十名员工闹起了情绪――以后每天上下班太折腾了。企业劝解无果，情急之下向人力资源公司求助。应卓群接下了这档“新业务”：他代表漕河泾人力资源公司第一时间到现场调解，安抚了大部分员工；后来在公司协调下，还帮部分员工找了新工作。那家企业顺利搬迁，并且在远离园区的同时成了人力资源公司的忠实客户。

　　“如果我所在的企业发生兼并、重组，会很乐意聘请这样的服务商。”张振霖认为，调解服务的市场前景大好，“上海正处在调整经济结构、提升产业能级的当口，一些高污染、高能耗的企业会倒闭或者转型，一些企业会因为战略调整而兼并重组，这就会出现各种员工安置问题。人力资源服务机构是‘第三方’，比资方更能让员工接受，由他们出面调解劳资关系，大家比较能够心平气和解决问题。”

　　用人才服务人才的新型服务商

　　伴随着经济结构调整和人才环境优化，新的人力资源服务需求不断产生。上海大学管理学院副教授赵先进从漕河泾“人事快递”的探索中看到了推动人力资源服务行业发展的契机。

　　“任何国家和地区，在经济转型过程中都不免遇到问题。经济危机之中，不少欧美国家的企业给人事部门引进了心理疏导人员，建立起调和日常劳资关系的常态机制――如果人力资源服务公司能不断开发出适应市场需求的新的专业业务，就能拥有中国经济社会转型过程所造就的巨大的人力资源服务市场。”

　　创新业务的关键是人才。赵先进表示：“‘人事调解’不是常规的人力资源服务业务，需要特殊的学科背景和操作技巧。企业人事部做不来，团队素质不高的人力资源服务机构也应付不了。”

　　瞿建中告诉记者，眼下之所以敲章、跑腿也找名牌大学的毕业生来做，其实是为公司的未来储备、锻炼一批人才，“服务人才的人，首先自己必须是人才。”