奔走着忙碌着并快乐着――世博导游阮殷珏的一天

　　世博园有这样一些人，每天不辞劳苦地奔波在园内，嗓子哑了，双脚酸了，依然面带笑容。他们不是“小白菜”、不是保洁员，也不是场馆工作人员，他们是为游客服务的世博导游。

　　据统计，世博会开园1个多月来，团队游客数已达到380万人次。也就是说，入园参观的每10位游客中有4人曾接受世博导游的服务。6月4日，解放日报记者跟随上海中旅国际旅行社的导游阮殷珏入园，记录下了他忙碌的一天。

　　“文明观博要潜移默化”

　　阮殷珏今年34岁，已是一名有10年从业经验的资深导游。开园以来，作为专职的“世博导游”，他已经26次带团入园。

　　阮殷珏的一天是这样开始的：5时起床，先去公司核对团队成员信息，7时之前赶到酒店，笑迎游客上车，然后就开始介绍世博游程和注意事项。

　　引导游客文明观博是导游讲解的重要内容，阮殷珏说：“游客有时会对生硬死板的宣讲很反感，我会用结合自己的体验和观察，用实景讲解的方式向大家传达文明观博的理念。”比如，当走到一片露出地皮的草坪时，他会告诉游客，开园时这里曾一片翠绿，由于一些游客随意踩踏，才变成今天这个样子；看到地上的烟头，他就会提醒大家一定不要在控烟区抽烟；看到座椅上躺卧的游客，他会示意这是不文明行为。小阮说，文明观博要潜移默化，要让游客发自内心地遵守游园规范。

　　“心中有张世博地图”

　　导游带领游客参观完预约场馆后，就进入了游客自由参观时间。游客刚刚解散，小阮的手机就响了。“您可以在意大利馆门口乘世博大道线，坐一站到国际组织馆区站，再向右走5分钟就会到达澳大利亚馆，泰国馆就在它的旁边。”面对游客的提问，阮殷珏的回答几乎是脱口而出。记者惊讶于他对世博园地形的熟悉。他笑着告诉记者，现在他心里已经有一张世博地图，公交线路站点设置和周边场馆都了如指掌。原来，为了熟悉世博园，小阮花了10多天时间“暴走”园区的角角落落。

　　伴随手机铃声，很快就到了中午。每接完一个电话，听到游客说一声“谢谢”，小阮脸上都会绽出微笑。他说，工作得到理解和尊重，再苦再累也值了。

　　“太阳每天都是新的”

　　入园出园，周而复始，阮殷珏的声音已略带沙哑，皮肤也晒得黝黑。采访结束前，记者问他：每天带团进园做重复的工作，回答相同的问题，会不会感到厌倦？他说：“太阳每天都是新的，我在世博园的每一天都会有新的收获”。

　　阮殷珏每天都会关心园区发布的最新信息，不断修改自己的导游词，让自己成为一个“时刻保持新鲜”的世博指南。在休息的时候，他也会担当起“小白菜”的角色，对园区内游客解答疑问就像对自己团队的游客一样认真。当看到不文明的行为时他会向前去制止。

　　小阮说，他不仅仅是一名导游，更是世博会的东道主，能够为来自全国各地，甚至全世界的游客服务，展示上海世博最具魅力的一面，他很自豪。