园区内厕所为何干净五万名游客文明如厕七名管理员***保洁

　　“世博园的厕所真干净。”这是陕西游客陈芳芳女士和同伴走出厕所的第一句话。世博会开园一个多月，累计参观人数突破1000万人次，多次经受日客流40万人次以上的压力大考，园内的厕所始终为四方来客提供周到的服务。据了解，上海世博会开园以来，园区厕所的设置合理性、管理满意度，比以往的世博会都好。

　　是什么带来游客们的满意？保洁人员给出答案：“这是大家一起努力的结果”。

　　被英国馆、荷兰馆、法国馆、德国馆等四大热门馆包围的厕所，恐怕是园区内人气最旺的“方便”处之一――这里每天的客流量突破5万人次，比热门展馆还“热”。这个厕所由一个大型集装箱装配式厕所和4排单间组合厕所组成，共有80多个厕位，由5名工作人员负责管理，高峰时段增加到7名。

　　50000：7的悬殊比例，却没有影响厕所的干净程度。记者到达的时候，来此“方便”的游客已是络绎不绝，但厕所里的清洁程度依旧令人满意：地面没有污水，洗手台干净整洁，厕纸、洗手液、擦手纸一应俱全。是怎样做到这些的？管理女厕所的王敏显得很不好意思。在她看来，自己的工作很普通，“没什么好采访的”：早上7点多到岗，进行开放前的检查，确保地面、台面清爽整洁和如厕用品供应齐全。8点多厕所开放后，开始进行“***保洁”。

　　什么叫“***保洁”？王敏带着记者体验：游客离开厕位了，进去看看有没有及时冲洗、垃圾桶里有没有堆积垃圾，未冲洗干净的厕位、快满的垃圾桶，都要补上服务；游客洗完了手，要看看洗手盆、镜子上有没有溅上水花，如有赶快用抹布抹去。在客流高峰，拖地、清理洗手盆需要见缝插针，更要根据游客使用情况及时更换厕纸、洗手液、擦手纸，及时清理厕位里的垃圾桶。

　　狄海军管的是男厕所，需要清理的垃圾比王敏少些，但单间厕所的工作量不小。4排单间厕所共48个厕位，依次清扫下来要花费半个多小时，一天循环好多次。可是，面对“算过每天要擦多少次洗手盆、扫多少次地”的询问，王敏和狄海军两个人商量了好一会儿，还是用“数不清”来回答。他们只知道，一天下来，擦手纸要用掉100多包；厕纸要消耗100多卷；垃圾桶清空的频率更高，80多个厕位，平均几分钟就要全部清理一次，“拖地、擦台面每天也要几百次吧。”

　　才聊10多分钟，王敏和狄海军就坐不住了：“如厕高峰时间到了，我们要去维持秩序。”原来，每天11点以后，这里的客流量就会骤增，女厕前还会出现排队现象，一直要到晚上8点后才有所缓解。此时，不仅要管理人员提供周到服务，更要他们引导游客文明如厕。记者跟着王敏在女厕前维持秩序。她说，如果大家有序排队，等上五六分钟就能顺利“方便”；如果大家一窝蜂地拥挤，等候时间可能成倍增长。“总的来说，游客都很讲文明，排队秩序挺好的，我们很高兴”。记者也注意到，对部分老年游客或有特殊需要的游客，管理员采取了人性化措施，帮助他们尽快如厕。

　　世博园内，几乎每一个厕所都和王敏、狄海军管理的一样。为游客“方便”保驾护航的是上海城投环境实业世博分公司，其首席运营官袁述民介绍，游园秩序怎么样、游客文明不文明，都能从厕所中窥得一二。开园以来之所以交出这份满意答案，在于管理方和游客一起努力。8000多个厕位都经过细致测算，基本能满足游客的需要；一线保洁人员加强管理力度，从细节着手满足游客需要。更重要的是来自游客的配合，正是游客的文明等候、文明如厕，共同实现了园内“方便”很方便。