市中医医院试点门诊一站式就医六自助

　　看病排队时间长、名医专家预约难……这些都是百姓就医面临的“老大难”问题。如何简化就医流程，考验着医院和有关部门的智慧。12月23日，上海申康医院发展中心在上海市中医医院召开现场会，推广该院在全国率先推出的以全程自助服务为特点的“门诊一站式”付费服务模式。

　　据了解，申康中心将“门诊一站式”付费作为2010年优化医院管理、实施便民举措的一项重点工作，在充分调研基础上，选定市中医医院作为试点单位之一。

　　病人实名制预储值账户是市中医医院“门诊一站式”付费服务模式的一大亮点。该院门诊部主任张志荣介绍说，该院与中国银行合作，将实名制预储值账户与病人医保卡或就诊卡绑定，实现一次预存、多次使用，挂号、检查、药费结算都可以通过就诊卡刷卡解决；中国银行则根据“电子钱包”应用规范，对病人在医院创建的实名制预储值账户进行管理。这样既确保了银行对病人预储值账户的监管，减少了患者的后顾之忧，又便于医院的财务管理。

　　作为市中医医院实现创新付费服务模式的载体，31台“一站式自助服务机”分布在门诊各楼层。借助这一平台，就诊病人便可以实现涵盖就医各环节的“六自助”便捷服务，即自助挂号、自助预约、自助付费、自助充值、自助查询、自助打印报告。

　　市中医医院作为一家三级甲等综合性中医医院，日门诊量达6000人次以上，而且病人问诊时间相对集中，门诊大厅非常拥挤。自助服务机投入使用后，一方面分散了排队挂号的人群，另一方面操作大大简化，提高了挂号的速度。该院信息中心的张主任介绍说，连续两天的高峰时间测试显示，门诊大厅排队挂号的队伍在15分钟内基本消失，病人基本可以做到挂号“零等候”。

　　由于新的付费模式将挂号、就诊、化验、治疗、缴费、取药几个环节联为一体，就诊时医生通过网上工作台，直接把信息输入病人就诊卡，病人只需在自助缴费机上刷卡操作，就可以轻松扣费。据了解，目前本市仅市中医医院能实现在自助设备上的缴费。

　　据介绍，“门诊一站式”付费服务模式自今年11月初投入运行以来，得到了广大病人的好评。截至12月12日，自助服务机共为2万余人次的就诊病人提供服务，仅12月1日至14日，使用自助服务的人次就占到了门诊挂号总人次的28.1%。据调查，患者使用自助服务之后，从挂号到付费，平均节约了近50分钟时间。

　　12月23日，全市30多家市级综合性医院、专科医院的负责人前往观摩。