提高服务质量应对寒冬就诊高峰华山医院新设最佳实践区
进入寒冬就诊高峰,华山医院门诊效仿世博最佳实践区理念,日前开设了以温馨、安全、无痛为三大核心内容的优质服务最佳实践区。
在温馨服务最佳实践区内科门诊、特需门诊和入院处,人性化的服务语言、服务环境、服务行为、服务流程、便民措施、健康教育模式等六方面构成6H特色服务。在安全服务最佳实践区的急诊、皮肤科门诊、眼科门诊、肠道门诊,将安全护理体现在每个小细节中。以防跌倒一项为例,医院就动足了脑筋。门诊护士新增的一项岗位职责,就是不断巡视楼面,随时搀扶行动不便的病患,看到地面潮湿也要及时清理。眼科手术后的病患蒙住眼睛虽无法平视周围,但视线可以向下看清地面,因此在眼科门诊增设了颜色鲜明的地标。
在无痛服务最佳实践区的外科门诊和口腔科门诊,患者接受治疗或换药时,先要通过科学的量表评估疼痛情况。对分值较低、耐受性较强的病人,通过轻松的音乐舒缓情绪;对耐受性较差的病人,医护人员则会用上自己发明的压力球压力抱枕等,让病人释放压力缓解疼痛。