GPS定位直接指挥每个现场民警探访上海市公安局指挥中心
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于2019年06月23日发表
在急难险重事件发生后，第一时间跳入人们脑海的数字是110这个熟悉号码，支撑着一个城市的安全运行。
武宁南路128号。上海市公安局办公指挥大楼内的市公安局指挥中心。这里是确保上海城市平安的中枢神经系统，面对每一个细胞的应急呼叫，它必须在一两分钟内完成搜集信息、发出指令的全过程。一呼百应，牵一发而动全身。
1月10日是上海110宣传日，新民晚报记者走进这个神秘的中枢神经系统，探访它不为人们所知的许多奥秘。
接警员一天平均接400个电话
走进指挥中心接警室，顿时陷入一阵细密而又急促的通话声中。放眼望去，一台台电脑密密麻麻排列着，每个接警员都目不转睛地一面盯着电脑，一面紧张地打字记录；大屏幕上不断滚动着最新接警情况，各种信息一目了然。
据统计，2010年上海110呼入量达到1200余万次，处警360余万起，日均呼入量3.4万次，全年单日最高呼入量5.4万余次。电话繁忙时段，110报警服务台平均每2.5秒就要接通一个报警电话。全体接警员全年累计加班1.6万余小时。
记者在指挥中心看到，接警员桌子旁都没有放水杯，偶尔在桌子一侧架子上放置的杯子也如同奶瓶，有盖子还有吸管，这样不但可以节约时间，还能防止杯子倾倒后流出的水影响系统安全。为了节约时间，一般我们工作时间都不喝水，碰到繁忙时段，上厕所要举手报告。吃饭也是分成几班轮流吃的，每人限时15分钟。
当班接警班长在接警员的岗位上已经工作了10年。当年和她一起进来的同事，现在多数已不干这行了。她告诉记者，巨大的压力和工作强度是她们选择离开的原因。每天除了上厕所和吃饭，12个小时都是在同时接电话、看电脑、打字的紧张节奏中度过。以至于下班后，根本不想看东西，也不想说话。
这一切，都是为了确保报警电话最小的排队数，让每个有紧急警情的市民都能顺利打进电话。
接警员是怎么工作的呢？在接报110警情后，首先根据案件性质和发生区域的不同，第一时间将警单下发至相关公安分（县）局指挥中心，由他们指挥民警到场处置。数万条密密麻麻的滚动警情，指挥长如何从中迅速分辨轻重缓急？原来，接入指挥中心的警情根据接线员初步判断，分为无色、橙色、红色三级，分别用对应颜色标注，电脑屏幕上可以一目了然。此外，遇上重要警情，接警员必须第一时间向班长汇报，电话报告指挥台。
打击犯罪和应急救援反应迅速
快速反应，是110的灵魂。如脑使臂，如臂使指，才能以最快的速度制止犯罪。
据指挥中心负责人介绍，目前上海警方的快速反应力量主要分成两个部分。一是最大限度地将警力投放到街面，并与武警组成联合武装力量，进行24小时全天候的街面巡逻防控；二是采用边训练边备勤的方式，在浦东、莘庄建立两大轮训轮值基地，每日备勤警力数百人，可根据指挥中心指令，随时赶赴现场。
此外，全市共有550辆各类消防抢险车辆，处于随时待命状态。3架直升机，主要从事空中巡逻、应急救援等工作。
高科技手段的运用，使这些快速反应力量高效运转。目前上海警方建设了遍布全市主要道路、重点目标的图像监控系统，警方使用的无线电台，可以在警用地图上进行GPS定位显示，各级指挥中心可以精确掌握每个民警的实时位置，根据需要可点对点通话，直接指挥到每一个现场民警。
去年12月19日晚上7时，一名海博出租车司机被一名男子持刀威逼，劫得出租车后驾车逃逸。被害人被抢后拦车追击。
110指挥中心接到报案后，第一时间在警用GIS地图上对案发位置和嫌疑人逃跑路线进行定位，划定包围圈，调取监控探头***，调集警力布控抓人。在追捕过程中，指挥中心与被害人和追捕民警间始终保持三方通话，迅速掌握犯罪嫌疑人的体貌特征和逃跑方向，通过无线电台点对点地指挥，及时调集机动警力，调整设卡、布控方案，迅速设置了天罗地网。
由于对犯罪嫌疑人的逃跑路线掌握十分及时、精确，当天晚上7时25分，犯罪嫌疑人就在潘广路被警方设置的路障逼停，民警将犯罪嫌疑人当场擒获，此时距离案发还不到半小时。
短信回访报警人询问是否满意
报警人的满意率，是110评判自身的重要标准。短信回访，是上海警方为提高110报警满意率推出的全新举措。
去年9月，110报警服务台试点推出了短信回访平台，利用手机短信方式对110接处警情况进行回访，回访短信内容统一设置为：这里是××分局，您于×月×日拨打110报警，请您回复数字对我们的接处警工作予以评价。1.满意；2.基本满意；3.不满意。
如果回复的结果是不满意，警方必须由专人深入访问，认真听取意见，细致了解报警人不满意的接处警环节，对存在误解的情况进行解释，对存在问题及时整改。
目前，短信回访已经覆盖移动、联通、电信3家运营商所有本地客户手机报警的警情。正式投入使用以来，各分（县）局累计发送回访短信100万余条，回访覆盖率达到总报警数的70%，共收到报警人回复35万余条，平均总满意率达89.9%，进一步畅通了警方倾听民意的渠道，进一步密切了警民良好的合作关系。
