去年上海110呼入量达1200万余次短信回访平均满意率达899

　　1月10日，是上海110宣传日。去年上海110的呼入量达到1200万余次，处警360余万起。而在去年上海110报警短信回访机制，市民对110接警满意不满意，可以自己说了算。

　　据统计，2010年上海110呼入量达到1200余万次，处警360余万起，日均呼入量3.4万次，全年单日最高呼入量5.4万余次。电话繁忙时段，110报警服务台平均每2.5秒就要接通一个报警电话。全体接警员全年累计加班1.6万余小时。

　　当班接警班长表示：为了节约时间，一般我们工作时间都不喝水，碰到繁忙时段，上厕所要举手报告。吃饭也是分成几班轮流吃的，每人限时15分钟。每天除了上厕所和吃饭，12个小时都是在接电话、看电脑、打字的紧张节奏中度过。以至于下了班，根本不想看东西，也不想听声音，不想说话。不过，我们很多接警员也都这样激励自己：我们的工作也称得上日行一善。

　　接警员是怎么工作的呢？在接报110警情后，首先根据案件性质和发生区域的不同，第一时间将警单下发至相关公安分（县）局指挥中心，由他们指挥民警到场处置。数万条密密麻麻的滚动警情，指挥长如何从中迅速分辨轻重缓急？原来，接入指挥中心的警情根据接线员初步判断，分为无色、橙色、红色三级，分别用对应颜色标注，电脑屏幕上可以一目了然。此外，遇上重要警情，接警员必须第一时间向班长汇报，电话通知指挥台。

　　据指挥中心负责人介绍，目前上海警方的快速反应力量主要分成两个部分。一是最大限度地将警力投放到街面，并与武警组成联合武装力量，进行24小时全天候的街面巡逻防控。二是采用边训练边备勤的方式，在浦东、莘庄建立两大轮训轮值基地，每日备勤警力数百人，可根据指挥中心指令，随时赶赴现场。

　　此外，全市共有550辆各类消防抢险车辆，处于随时待命状态。3架直升机，主要从事空中巡逻、应急救援等工作。直升机30分钟，可以覆盖上海6000平方公里的每一寸土地；可以迅速通过索降，将特警、消防、救援、交警等专业力量，输送到一般手段无法达到的场所；可以通过空中侦查，判断追捕犯罪分子的最佳路线，通过自身携带的专业监视设备，在1.5公里外锁定嫌疑人的一举一动。目前，上海警方建设了遍布全市主要道路、重点目标的图像监控系统，警方使用的无线电台，可以在警用地图上进行GPS定位显示，各级指挥中心可以精确掌握每位民警的实时位置，根据需要可点对点通话，直接指挥到每一个现场民警。

　　报警人的满意率，是110评判自身的重要标准。短信回访，是上海警方为提高110报警满意率推出的全新举措。如果回复的结果是不满意，警方必须由专人深入访问，认真听取意见，细致了解报警人不满意的接处警环节，对存在误解的情况进行解释，对存在问题及时整改。目前，短信回访已经覆盖移动、联通、电信三家运营商所有本地客户手机报警的警情。正式投入使用以来，各分（县）局累计发送回访短信100万余条，回访覆盖率达到总报警数的70%，共收到报警人回复35万余条，平均总满意率达89.9%，进一步畅通了警方倾听民意的渠道，进一步密切了警民良好的合作关系。