暑期电脑产品旺销投诉骤升质监部门提醒消费者保留维权依据

　　记者8月6日来到市质量技术监督局接听12365质量热线。发现进入暑期以后，电脑产品销售迎来一个高潮；与此同时，相关投诉也比以前多了起来。据12365质量热线的数据统计显示，在最近1个月里，对笔记本等电脑产品的投诉已位居投诉总量的前三。

　　7月26日，郭先生购买了某品牌笔记本电脑，没几天就发现无法正常开关机；联系维修部，却被告知按下“一键还原”就可以了。郭先生对这个解决办法哭笑不得，要求退货。在详细了解了相关情况以后，质量热线工作人员与经销商取得联系，指出郭先生的要求符合相关退换规定，要求经销商给消费者退机。今天，记者在12365了解到，经销商最终为郭先生做了退机处理。

　　质量热线的有关负责人向记者介绍，“消费者应当通过正规渠道购买电脑产品，保留好有关***等维权依据，不要私自维修，违反‘三包’规定。如果经销单位借故不予退换，可以向我们投诉。”

　　记者在采访中了解到，现在电脑产品的退换主要依据2002年质监部门发布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，其中规定的笔记本主要部件，并不包括电池以及最近流行的读卡器、网络***头等，而且《规定》对笔记本性能故障认定的说明也并不清楚，这使得相当一部分问题笔记本经常被厂家和经销商以“不在规定范围内”为由而拒绝“三包”服务。随着笔记本电脑的普及程度逐年提高，有关方面应该出台更有针对性的规定，保障消费者的相关权益。