普陀区窗口服务指挥部获第三批迎世博贡献奖

　　在普陀区人民医院于井子护理小组，护士们为每名病人建立电子档案、制定个性化护理方案，还赠送“入院温馨卡”、“住院提示卡”和“出院关爱卡”……类似这样的暖心服务，如今在普陀区各个服务窗口都很常见。迎世博600天行动中，普陀区正在创建十条示范商业街和一百个具有行业示范作用的示范窗口，以点带面提升窗口服务质量。最近，该区窗口服务指挥部荣获第三批“迎世博贡献奖”中的优质服务贡献奖。

　　普陀区在各街道、镇选择一条“示范街”，结合“大商圈、小中心”发展策略，在全区打造出具有全市示范水平的“迎世博窗口服务示范商业街”。据悉，“示范街”必须充分发挥引领和示范作用，全面动员、全员参与、全力推进宣传世博会；还要细化方案，结合具体工作落实迎世博工作重点；此外，必须健全工作机构，进一步完善检查督促制度。

　　“到世博会召开前，我们还将在各行各业选择100个能起到示范作用的优质窗口，”区窗口服务指挥部负责人介绍，这些窗口必须在服务环境设施、服务人员举止仪表、应急反应能力等六个方面做到良好，并在窗口创造浓厚的迎世博氛围。

　　首批入选“百点”的30个窗口中，包括各职能部门和街道公共服务窗口、商业零售窗口以及宾馆场馆等。记者在真如镇社区事务受理服务中心看到，该中心推出窗口接待首问责任制、工作人员岗位责任制和巡视督察反馈制度等，大幅度提升办事效能。在曹杨商城黄金部，员工们从迎世博活动开展以来一边学习世博知识、一边强化服务技艺，目前珠宝首饰技能等级证书持证率提高到80％，因此在消费者中赢得好口碑。

　　目前，窗口服务指挥部还组织9支督导队参与不定期窗口检查，针对薄弱环节采取有效措施进行整治，确保“十街百点”创建具有实效。