上海供电服务中心启用95598呼叫大厅升级

　　上海市电力公司供电服务中心12月18日上午在南丹东路218号启用，成为沪上标志性区域的电力服务旗舰店。新建的服务中心通过软硬件的优化提升，集95598热线服务、业务咨询、故障报修、大客户服务、电费管理等功能为一体，为客户带来人性化、互动式、智能化的服务体验。

　　新建的供电服务中心设置近3000平方米的95598呼叫大厅，服务热线增设至480门，可最多支持300个坐席，极端情况下最高可应对6000次/小时的呼入量。除新供电服务中心也对客户邮件、传真、短信（彩信）等非接触类客户服务平台实现了集约化管理，满足了集中受理客户业务咨询、故障报修、投诉举报、远程用电报装等需求。

　　新的供电服务中心还在国内首创了与故障抢修管理系统的联动，通过新型科技手段，实现电网抢修和客户端抢修的统一管理。一楼新建了客户体验中心，向广大电力客户展现电力所带来的美好生活。