高温和谐医患一道考题医院人性化服务须靠长效机制来保证
申城连日高温,各医院门急诊量猛增。高温“烤”验着各医疗机构应急能力,“催热”了各种便民措施,同时也提醒:人性化的医疗服务要靠建立长效机制来保证。
停办公空调 保病房空调
“你们办公室怎么不开空调?”7月19日,杨浦区妇幼保健院的行政楼办公室竟未开空调,把记者“烤”得汗流浃背。
“我们医院是老房子,供电负荷不够。高温天我们只能减少办公室用电,全力保证病房供电。”近来,医院每天有10多个“猪宝宝”诞生。为保证产房环境舒适,医院停了办公室空调。
类似高温服务应急措施俯拾皆是。在瑞金医院,只见各楼层都开设了门诊收费窗口,还配备了银行POS机,方便病人就近付费。为防止夏季较容易发生的电脑网络故障,计算机中心设计了应急收费模块。门诊药房则安排二线工作人员,随时准备做好开设应急窗口准备,避免出现排长队现象。
仁济医院急诊科挖潜力,加强中班及双休日门急诊人员力量,急诊科副主任以上医师也都参加内科急诊值班。挂号、收费、药房、抽血窗口在原有基础上,根据实际情况提早或增开窗口、增加人手,实行弹性工作。近日,静安区中心医院门诊输液病人从日均200人次左右,急升到300多人次。医院紧急调配人员,将门诊输液时间从18时延长到24时;中医伤科、针灸科医师根据冬病夏治原理,每天早上6:30就开始为病人做“伏针”治疗。
病人烦躁 医护人员忍耐
7月19日晚6时,记者来到市一人民医院急诊室,发现已有50多个病人前来就诊。急诊室护士长周小云告诉记者:“你要是晚上9点钟来,这里比菜场还热闹。”
高温期间,一些病人特别容易烦躁。昨天,记者在医院采访时,就看到有个病人呼叫护士换盐水,而此时护士正在给边上另一个病人打针,无法立刻抽身,此人竟然一脚向护士踢去,“我是急诊病人,你怎么能让我等!”对此,急诊室里的病人、家属纷纷给予批评,医护人员忍辱负重,依然手脚麻利地为其服务。
记者在几家医院发现,有个别无病无痛的人把医院急诊室当成纳凉佳处,甚至占着输液椅,打起瞌睡。护士为了维护医院正常秩序劝他们离开时,还会招来谩骂。
高温,也“烤”问着病人的文明素质。专家指出,和谐医患,病人也是关键一方。烦躁发怒,既不利于维护医院正常秩序,对自身健康也有害无益。
平时打基础 高温应急不乱
“高温季节更能显示平时在服务方面所下的功夫。”在松江区中心医院,这两天门急诊达到3300多人次。前些年,沪上医院推行夜门诊制度,但因医疗成本高,好多医院停掉了,而松江区中心医院365天的夜门诊至今从未间断。高温来临,该院的夜门诊又从晚上8时延长到10时,大大方便从乡村远道赶来的病人。
第十人民医院过去因电力不够用,门急诊大厅无法安装中央空调,高温时大厅热得像蒸笼,病家抱怨很大。今年夏季来临前,院方重新排线,安装了中央空调,病人连声称好。
进入7月份以来,上海儿童医学中心每日平均门急诊量均超3000人次。但如果不是该中心针对暑期患儿多的特点,常年开通“夏令网上咨询热线”,高温负担会更重。在这个网上就医咨询平台,家长只要把孩子的病情、症状,甚至是检验报告及时发布到网上,主治医生会在24小时内通过网络回复,免去来回奔波之苦。医生在网上还提醒家长,对于一些小儿夏季感冒、发热等常见病,只要护养方法正确,完全可在家进行初期治疗。如果去医院等候、排队,不仅来回奔波,反而会增加交叉感染机会。
曹家渡社区卫生服务中心平时坚持对1515户身边无子女的纯老家庭***访视,做到服务细水长流,还根据老年人身体情况和本人需求,列出其中166户老人每月2次***服务、1267户老人每月定期电话联系。高温期间,中心更关心老人的用药情况,关照避暑保健常识。
高温,是一道和谐医患的考题。要最终交出满意答卷,细水长流的长效机制、健全的社区卫生网络是根本保证。