8条服务热线

　　7月18日上午，市房地资源局副局长黄永平来到新民晚报“夏令热线”接听市民来电。在解读“夏令期间”房地局的行业承诺时，黄永平表示：“解决老百姓的‘急、难、愁"问题，我们不能被动等待，而是要跨前一步，主动服务。”

　　急修有保障

　　今年夏令期间，市房地部门为了确保百姓平安度夏，将充分发挥962121房地热线的一口受理、规范处置和***监管的功能。

　　“一口受理”，是指市民碰到房屋应急维修问题时，在拨打物业报修电话未果后，可直接拨打962121房地热线求助。

　　为了做到“规范处置”，房地部门要求物业管理企业严格按照规范要求，24小时受理报修，做到：电梯关人故障，半小时内到现场；急修项目，2小时内到现场，其中市区设置管理处的半小时内到现场；一般修理项目，3天内修复。

　　便民有“三进”

　　黄永平透露，房地部门在本报“夏令热线”开通的第一天，已在全市物业管理行业开展为期一个月的便民服务月活动。7月28日，市房地局和各区县房地部门将在徐汇区等19个场所，开展夏令便民服务“三进”活动：

　　■政府18个相关职能部门和水、电两个专业服务单位，进住宅小区为民排忧解难。届时，上述部门和单位将组织力量为百姓提供政策法规咨询，解决住宅小区中供水、供电、房屋漏水、扰民树、垃圾清运等问题。

　　■夏令便民服务月期间，全市8500多个住宅小区单元门口，将统一更换新版“便民服务联系牌”，联系牌上将统一印制小区经理照片，公布小区报修电话和投诉监督电话。

　　■开展8条服务热线进百万家庭活动。夏令便民服务月期间，市房地资源局将联合市文明办、市建设和交通委员会、新民晚报社，印制包含12319城建热线、962121房地热线等8条服务热线的“即时贴”，并将分发到全市百万家庭。

　　监管有“利器”

　　另外，本月下旬，市房地局还将开展一次物业服务专项检查活动。

　　“检查中发现了问题，我们有一系列的跟进措施。”黄永平说，管理部门将开具整改通知书，责成相关物业管理企业在一周内整改完毕，并将***检查整改情况。对逾期不整改或整改不力的物业管理企业，将在企业诚信档案中予以记录，并和物业管理企业的升降、物业管理招投标直接挂钩。