借助网络建立快速处理机制上海探索社区工作新路径

　　好不容易盼来了周末，可一大早就被隔壁人家装修的噪声吵醒。住在新江湾城雍景苑小区的李洋气不过，爬起来上网，在小区业主论坛里发了个帖子《让人气愤》。不到1小时，物业就去了他邻居家提醒劝阻。李洋有点惊讶，这时一个回帖道出了个中缘由：论坛“版主”看到帖子后，当即与物业取得联系。而担任“版主”的，是小区居委书记张洁。

　　网上知民情，网下解民忧。自2008年开始，上海探索把居委会干部培训成所在社区网上论坛的“版主”，至今已有近1000名社区干部接受培训并“上岗”，其中像张洁这样活跃的居委干部“版主”有百余名；在实践中，还探索建立了“双进入、双版主”模式：小区论坛的现任“版主”通过培训走进现实社区与社区干部、居民群众沟通交流，配合政府部门工作；社区干部则通过培训登上论坛成为共同“版主”，了解和引导社情民意。

　　线上线下互动，引导网民全面看问题

　　近年来，一些由小区业主自行发起的网上业主论坛很是火爆，比如搜房网在上海就有6000多个业主论坛，话题丰富、内容复杂，一些网上言论迅速传播后，又马上会形成“线下”活动，“线上”与“线下”互动的特征越来越明显，论坛“版主”们的影响力也越来越大。

　　2008年8月，上海社区干部网络论坛“版主”培训在杨浦区新江湾城街道正式启动，这里的部分社区干部学成后成了上海首批“上岗”者。现在，新江湾城街道13个社区的业主论坛全部实行了“双版主”模式，80%以上的社区干部上网，每个居委会都有负责人担任社区网的“版主”，平均每周发帖10个，每天上社区网2小时左右。而原先的“版主”则与居委会工作人员定期聚会，了解社区工作状况，在此过程中消除了一些偏见和误解，并在网上引导网民全面看问题，有关部门也依靠他们在网民中的影响，解决了不少社区建设和管理中的问题。

　　社区干部当上论坛“版主”后，借助网络建立起一套快速发现、汇聚、响应、处理、反馈机制，直接倾听百姓呼声，了解网络民情，并有针对性地为群众办实事。去年8月，东森涵碧居民区业主论坛上出现了“政悦路即将拓宽”的消息，有网民提出“大家签名抗议”。“版主”孙波和其他社区干部马上一边稳定群众情绪，一边向街道等有关部门核实情况。在得到“没有拓路计划”的确切消息后，他第一时间在论坛上发帖澄清，并请业主们下线面对面交流，之后还请来区建交委领导说明情况。

　　目前，线上发现问题、线下解决问题已成为社区干部“版主”的有效工作方式。

　　网上网下沟通，搭建居民自治新平台

　　去年，江湾国际公寓商铺里新开了一家湘菜馆，排油烟口正对着网友“瀚海舟”家的窗下。无奈之下，他向居委会求助。居委干部当时也不了解有关政策，因此很难认定是非，便让他在小区论坛上发帖。一时间讨论十分热烈，不少居民将查到的相关法规挂到网上。居委干部同时积极向有关部门反映，最终由街道协调工商等部门责令饭店停业。小区居民通过这件事学会了沟通协商、平稳解决问题。

　　目前，在搜房网上海业主论坛中讨论社区管理的相关帖子超过10万条，社区干部网络“版主”们发出的《请邻居们群策群力，如何缓解时代花园停车难的问题》等征询意见帖得到网友广泛回应。社区干部一面与小区业主网上网下沟通，交流看法，达成共识，引导居民共建共管社区；一面与原先的“版主”的合作，请他们召集社区事务讨论。如建德居委会书记王梅，把小区附近建开关站的事交给业主“版主”小朱组织居民讨论，效果良好。社区干部“版主”和群众互动的全新工作模式，有效实现了党引领下的居民自治。