上海市文广影视行业窗口服务工作推进会召开

　　为了进一步加强本市文广影视行业窗口服务建设，确保世博会主运行期间文广影视各窗口形象良好、环境整洁、服务上乘，并在此基础上探索形成窗口服务工作的长效机制，上海市文化广播影视局于7月15日召开了本市文广影视行业窗口服务工作推进会，市文明办巡视员陈振民，世博会主运行指挥部窗口服务组办公室副主任姚海，来沪协助上海世博会工作的文化部参赞聂国安、市文广局党委副书记刘建、副局长贝兆健出席会议，市委宣传部、市文明办、市文广局职能处室以及各区县文化（广）局分管领导、文广影视各行业协会、各行业重要运行机构负责人参加了会议。

　　会上，市文广影视局副局长贝兆健通报了2010年上半年全市文广影视行业窗口服务工作推进情况。他指出，迎世博阶段，市区两级文化主管部门坚持以条为主、条块结合的工作模式，坚持高标准、高质量、全覆盖的工作目标，依托上下呼应、协调一致的工作机制，从落实服务标准和岗位规范、强化服务世博意识与文明礼仪养成、强化先进典型的示范引领效应、狠抓世博窗口服务督查工作、狠抓存在问题整改落实工作等五个方面入手，圆满完成了迎世博600天行动计划，窗口服务质量得到了整体提升。办世博阶段，又针对世博会主运行的新任务、新要求，依托上海之春国际音乐节、上海国际电影节、上海电视节等重要平台，整合全市剧场、美术馆、文化广场、文化馆、社区文化活动中心、创意园区等窗口单位资源，精心组织了园区外文化活动万余场，不仅有精彩的文艺演出、上乘的美术展览，还有活跃在世博园区周边、重要路段的12个“上海世博会城市文化广场”周周演活动、14个“上海世博会城市特色文化展示馆”的海派文化、经典艺术展示，以及全市各级各类公共文化设施自行组织的群文活动近万场，将世博会的欢乐气氛带进社区，带入寻常百姓家。同时，市文广局还创新推出了每月一期的《上海城市文化艺术手册》、《上海城市文化艺术地图》、“世博会美术展览信息”专架等服务举措，为中外宾客提供最全面、最及时的园区外演出、展览、电影及群文活动信息。此外，市区两级文化主管部门启动了一系列安全保障工作，通过签订文化市场世博保障行动责任书、建立世博园区文化管理现场工作组和文化产品内容审查委员会与文化市场三级联动日常监管巡查员制度，加强文化市场经营单位监管平台建设等举措，确保世博会运行以来各窗口单位的平稳有序，确保了文化内容安全及中外宾客参与文化活动时的人身安全。

　　在交流发言中，浦东新区文广局介绍了辖区推进行业窗口服务建设的做法和经验，上海图书馆介绍了24小时自助图书馆进入世博园区直接服务世博的举措，上海美术馆介绍了开展文明示范服务活动培养观众文明养成的经验，和平影都介绍了美国大片《阿凡达》热映期间做好观众服务完善应急机制的经验，东方艺术中心介绍了汇聚中外名团名家名剧同庆世博盛会的经验，上海市互联网公共上网服务行业协会介绍了打造绿色网吧改善窗口形象的探索。嘉定区文广局、上海少年儿童图书馆、虹桥当代艺术馆、民生现代美术馆也就各自的特色举措作了书面交流。

　　市文广影视局党委副书记刘建对做好世博会主运行期间文广影视窗口服务工作进行了布置。他强调，要从细节入手进一步抓好窗口服务标准落实，积极探索长效机制建设和常态化管理，使窗口服务质量保持稳定、不断提升；要及时总结前一阶段的工作经验，进一步加大检查力度，重点加强世博园区周边以及市中心区域各级各类文化设施的检查力度，切实做到即知即改、不留死角、促进提高；要进一步加强各项保障机制，切实加强对辖区内各类文化市场，特别是世博园区周围及重点文化经营单位的巡查监管，确保舞台演出、网络视听、美术品等内容安全和窗口运行秩序平稳；要进一步创新活动内容和载体，继续深化上海图书馆、上海美术馆的文明实践活动，开展影剧院行业的“双星制”星级评比活动、娱乐行业“阳光娱乐”评比活动、网吧行业的“绿色示范网吧”扩展活动，巩固窗口迎世博行动的成果；要继续用好文广影视系统的资源，推进园区外文艺演出活动组织工作，在丰富节目内容、提高演出质量、扩大观众覆盖上下功夫，将世博会带来的契机转化为实实在在的文广影视事业发展成果。

　　市文明办巡视员陈振民在讲话中对本市文广影视窗口行业广影视各行业抓住迎博办博契机，积极投入、主动作为，使各窗口服务质量和服务水平得到了显著提升。下一步要再接再厉，从三个方面入手高标准抓好窗口服务建设：一是要继续抓好窗口单位面上工作，进一步提高服务质量。二是要进一步加强检查力度，确保各项服务标准落到实处；三是要进一步抓好长效机制建设，探索常态化管理，使窗口服务各项工作始终保持高标准、高水平。