华泾社区卫生服务中心突破诊疗服务死角

　　“平时少生病，看病有保障，看病更方便，治病少花钱”―――新医改方案明确提出缓解群众看病难、看病贵的四大要点。基层社区卫生服务中心，便承担着让群众“看病更方便”的重任。那么，沪上社区卫生服务中心最近又有哪些新进展呢？

　　徐汇区华泾社区卫生服务中心是上海基层卫生服务的“领头羊”之一。两年前本报曾连续发表三篇解放调查《求医：百姓的三种表情》、《病人、医生、院长的“三笔账”》、《“铁规矩”从“小儿科”做起》，深入报道了社区卫生服务中心的创新理念、创新方法及其效果。近日记者再访华泾，捕捉了几个新镜头，展示给读者。

　　【镜头一】

　　医保卡一拉，化验单立取

　　在华泾社区卫生服务中心的门诊预检台，除了发放预检号以外，还多了一个功能：检验科病人完成各类检验后，无需在窗口边等化验单出来东翻西找，只要拿着自己的医保卡，来到预检台请护士轻轻一拉，各种化验单便立等可取。常去中心化验尿蛋白的徐老先生乐呵呵地说，“我老花眼了，以前找化验单总要翻半天；现在可方便，拉卡就能拿到。”

　　记者了解到，申城多家医院一直沿袭检验窗口病人自己翻找报告的习惯。在一些检验量较大的医院，检验窗口常有病人一哄而上，扰乱了正常的就诊秩序，有的化验单则在翻找过程中遗失，给病人就诊带来不便。华泾社区卫生服务中心瞄准了这一“顽疾”。中心主任陈冬冬介绍说，预检台、检验科两地电脑进行联网，一个小小的信息技术改进，便有效扭转了检验窗口凌乱的状况。病人隐私得到保护，就诊也更有秩序。

　　【镜头二】

　　从医院到家，“无缝”借轮椅

　　华泾地处人口导入区，辖区内老年人口占了相当比例，其中不乏行动不便者。为方便这类特殊人群就医，中心专门腾出两把轮椅，实现从家门到诊室的无缝隙服务。年迈的孙老伯前来就诊，他刚到院门口就有轮椅“相迎”，院内服务人员将老人直接送往各诊区诊室门口；待老人就诊完毕后，轮椅还可免费出借回家，下次就诊再返还即可。据悉，所有轮椅接送、轮椅出借的服务全是免费的。

　　医院门诊服务备有轮椅，这种措施并不罕见。不过，把轮椅服务延伸到院外，尚属华泾社区卫生服务中心的创新之举。记者了解到，早在几年前，中心就专门为病人开辟了往返各个社区间的免费班车，如今有了“乘轮椅+坐班车”的交通模式，令行动不便者的就医可及性大大提高。陈冬冬说，“这些服务项目都很小，可社区居民能够直接感受到，由此加深对我们基层卫生医疗的认识。”

　　【镜头三】

　　主动导诊，不再坐等病人

　　在华泾社区卫生服务中心的门诊预检台上，热情的导医不再坐等病人，而是主动上前导诊，向病人提供有效的就诊信息。“您哪里不舒服”、“挂号请到左手边”……不少病人反映：以往去医院，大都是病人“逮”住白大褂发问，这里的导医看到病人就问候。实现以病人为中心的服务，还渗透在就诊流程中的点点滴滴：如外地来沪看病的患者，院方承诺检验报告免费邮寄等。

　　据了解，申城社区卫生服务中心建设已基本形成，首轮硬件改造业已完毕，可居民就诊下沉社区尚未彻底实现。有业内人士透露，大医院每年门诊的增长幅度，仍高过社区门诊增长幅度。徐汇区卫生局局长刘诗强表示，实现慢性病、常见病下沉，社区的软件建设应该上档次。诊疗水平与诊疗服务同步提升，体现社区就诊的便捷与实惠，才能让居民心甘情愿在社区就诊。