群众的口碑――世博会讲述警爱民民拥警动人故事

　　“我们只是做了一些职责所在、力所能及的事，人民群众都看到眼里、记在心上。”面对办公桌上那一叠厚厚的群众来信，上海市市长助理、市公安局局长张学兵不禁发出如此感慨。

　　据不完全统计，世博会开幕以来，仅张学兵局长就收到来自社会各界的感谢信130余封，而上海各级公安机关收到的信件更是数以千计。来信者有来沪观博的外地游客、普通上海市民，他们或在身处危难之际得到了公安民警的无私帮助，或在日常接触中感受到上海公安队伍良好的精神面貌。来信者也有识大体、顾大局的民警家属，他们无一例外感受到了领导的关心、组织的温暖，表达了自己支持世博安保工作的坚定决心。

　　见微知著，睹始知终!在世博会顺利运行两个月之际，一封封感人至深的群众来信，讲述的是一个个“警爱民、民拥警”的动人故事，折射出的是上海公安机关“将防范、打击犯罪贯穿世博安保始终”、“将惠民服务贯穿世博安保始终”的工作理念，随之而来的是人民群众安全感和满意度的不断提升。

　　打击犯罪：没想到上海警察办案如此神速

　　5月25日20时30分左右，青岛人民广播电台记者姜先生一家三口乘轨道交通8号线去世博园区。刚上车不久，突然听到背后有人大喊：“她偷了你的钱包，快抓住她！”

　　姜先生警觉地摸了摸左侧裤袋，发现钱包不见了，回头看到一名50多岁的男子和一名女青年把一名女子按在地上，被按倒的女子扔出一个钱包，正是自己的。事后姜先生了解到，这名50多岁的男子是城市轨道交通分局刑侦大队反扒分队的一名队员。当天他和徒弟在下班路上看到嫌犯鬼鬼祟祟十分可疑，从2号线一直跟到8号线，终于在嫌犯动手时将其抓获。

　　更令姜先生感动的是，在轨道分局做完笔录后，他拿出香烟想向办案民警们表示感谢，可磨破了嘴皮也没送出一包。反倒是一位周姓探长考虑到姜先生一家刚来上海不熟悉，安排民警驾车将他们送到酒店。

　　“是他们，让我们这些外地人在世博会期间感觉到了家一般的温暖，感觉到了亲人般的关怀”，姜先生在来信中这样表达他感激的心情。

　　“没想到上海警察办案如此神速!”北京居民唐宝玖与姜先生有着相似的经历，他在写给公安部领导的表扬信中对上海警方的破案速度大为惊叹。

　　小唐于5月初来沪看世博会，不料其所借住的朋友家遭窃贼光顾，随身携带的笔记本电脑被盗。可令他深感意外的是，上海徐汇警方在两天不到的时间内就破获了这起入室盗窃案件，并通过笔记本电脑中的QQ号与他取得了联系，发还了被盗财物。

　　在给公安部领导的信中，康先生感叹：“更令人感动的是，上海警察居然是在周末的晚上快接近午夜了还在认真地工作，而且找到线索就马上跟失主联系，丝毫都不耽误……”

　　对于姜先生与小唐来说，“安全”无疑已经成为他们对上海这座城市最直观的印象。

　　世博会开幕以来，上海警方高度关注群众反映强烈的多发性侵财案件，坚持在街面和公共场所保持充足的见警率、有效的管事率，加强警种联动、社会协作，把防范、打击犯罪贯穿世博安保工作始终。

　　今年5至6月，全市街面犯罪侦查队破获各类街面案件700余起，抓获各类犯罪嫌疑人500余名，打掉犯罪团伙60余个。在世博园区内，警方专门成立便衣行动突击队，成功抓获犯罪嫌疑人40余名，破获各类案件70余起。期间，打掉了2个专门在园区内偷盗游客相机镜头、手机等物品的扒窃团伙，抓获犯罪嫌疑人13名，破获了一大批园区内发生的扒窃、拎包案件。

　　与此同时，各级公安机关还大力推动世博安保群防群治工作，全市80万平安志愿者积极投入地区巡逻守望、公交站点守护、旅游景点和商业闹市巡查等工作，切实形成了群防群治的良好氛围。据统计，世博会开幕至今，全市刑事案件同比下降16.6%，其中，“两抢”案件同比下降30.3%，盗窃案件同比下降18.0%；全市交通、火灾事故也分别同比下降28.7%、7.3%。

　　惠民服务：用实际行动诠释人性的关怀

　　“孩子一直紧闭双眼，对我们的呼唤反应微弱……”读了大连游客薛先生的来信，字里行间仍能感受到他当时紧张的心情。

　　6月15日上午，薛先生与家人从乌镇结束观光乘坐大巴前往上海，准备搭乘晚班飞机返回大连。途经沪昆高速枫泾检查站时，三岁的女儿由于高烧出现惊厥，一度不省人事。正在执行安检任务的松江分局民警陈林军见状，立即驾车护送一家人前往上海第一人民医院就医。当孩子病情略有好转时，陈林军又***带着一家人赶往浦东国际机场，忙前忙后地帮着拎行李、改签机票，直至他们安然踏上回家的旅途。

　　“他用实际行动向我们诠释了什么是人性的关怀!”信件末尾，薛先生仍不忘对在危难之时向他伸出援手的上海警察致敬。

　　碰到一个好心人不难，难得的是一路碰上好心人。

　　5月28日，一对在沪走散的归国老夫妻就体会到了这种人间的温情。是日下午，从美国回乡的徐老伯和吴阿婆夫妇在浦东国际机场不慎走散。徐老伯以为妻子已经赶去铁路上海站北广场搭乘去老家如皋的汽车了，便急匆匆赶去会合，结果把吴阿婆丢在了机场。幸运的是，人生地不熟的吴阿婆先后得到了机场分局民警赵阳、闸北分局民警陆建华等人“爱心接力”般的帮助，最终找到了走散的老伴。

　　“还是祖国好，上海人民好，上海警察更好！”老两口在给市局领导寄来的信中发出了这样的感慨。

　　“将惠民服务贯穿于世博安保工作始终”，这不仅是上海公安机关开展世博安保工作的核心理念，更是对人民群众所做出的庄严承诺。

　　为了这个庄严的承诺，上海市公安局早在世博会开幕前夕就发布了涉及交通管理、出入境管理、证件申领等方面的十项便民利民措施，努力减少世博安保工作对市民正常生活的干扰。在世博会运行一个多月后，针对安保工作开展的实际情况，警方又推出了为世博会参观者报警求助提供服务、为外省市旅游巴士提供交通引导服务等九项便民服务新措施，进一步方便各方宾客来沪观博。

　　为了这个庄严的承诺，上海各级公安机关坚持以人为本、柔性执法，主动创新社会管理，出台了一大批便民服务措施。其中，奉贤分局在分局门户网站开设“涉案财物认领”子网站，公布被盗、被抢、被骗等各类涉案财物信息，方便群众查询，并通过电话核实进行预约认领，被群众称为“惠民利民的好举措”；市局人口办为寻亲访友的老百姓设立了“便民绿色通道”。截至6月30日，已为53位群众找到了亲友；城市轨道交通分局推行“五心”服务，要求每一个安保人员遇有乘客问询求助、大包安检、钱财外露、迷路走失等情况，都要耐心解答、热心受理、真心帮助、好心提醒和细心帮助。

　　警心换民心，真情促和谐!上海公安机关的一项项便民之举、利民之策，深深打动了广大上海市民与八方来客，为世博安保工作的顺利推进赢得了民心、打下了基础。据悉，在最近一次全市窗口服务满意度测评中，上海市公安局位列全市各公共服务行业单位第一名!

　　队伍建设：爱兵如子，无往不胜

　　世博安保工作的顺利推进同样离不开广大民警家属的大力支持，每一个参加世博安保工作的民警身后都有一个默默奉献的家庭。

　　公交分局民警吕海疆的妻子在给市局领导的信中写道，丈夫作为一名便衣反扒民警以确保乘客安全为己任，与其他队员、志愿者一起投身世博安保工作，连一张“全家福”也无暇拍摄。但她表示“作为一名警嫂，为丈夫感到自豪，打心底里支持他的工作。为了平安世博，我准备好了！平安世博是丈夫送给我和孩子最美的礼物！”。

　　“我们家属的感动无法用书信表达，我放心把儿子交给你们。”宝山分局民警叶忠桃家属最近给市局领导写来一封热情扬溢的感谢信。叶忠桃在交警支队已经工作了十四年，今年4月经医院诊断为原发性肝***。刚拿到诊断报后，一家人几近崩溃。让人欣慰的是分局领导对小叶的病情高度关注，第一时间联系了医院进行手术。手术后，各级领导纷纷前来探望，令叶家人十分感动，表示要以自己的实际行动给予世博安保工作最大的支持。

　　“世博安保不仅仅是他们的光荣和挑战，也是我们的责任和奉献。”杨浦分局双警家庭杜雅君、王志峻夫妇同在世博安保一线工作，年幼的儿子无人照料。“六一”儿童节前夕，分局领导专程***送来中福会少年宫的活动券，让父母不在身边的孩子度过了一个快乐的节日。家中长辈在动情之际，以饱蘸深情的文字表达了自己内心的敬意。

　　常怀爱警之心，常做爱警之事，才能最大限度地赢警心、聚警力!广大警属来信所反映的正是上海公安机关通过一系列从优待警的举措，做“精”思想政治工作，拓“实”公安队伍基础的有效做法。“对我们而言，就是要把这项看上去很‘虚’的工作做‘实’。”对此，市公安局党委委员、政治部主任俞烈这样表示。

　　早在今年3月，上海市公安局就召开了世博安保动员大会，政治部围绕“抓领导责任、抓队伍士气、抓社会支持”三个方面提出了战时思想政治工作10项措施，包括实施临战动员机制、“三必谈、三必访”机制、战时领导干部跟进考察机制、战时表彰奖励工作机制等，千方百计解决民警实际困难，鼓舞全警士气。

　　尤其值得一提的是，“五一”长假期间，针对许多民警因忙于世博安保工作而无暇照顾孩子的情况，上海市公安局政治部特邀一批沪上知名教师、招生办领导为民警子女开展高考、中考迎考辅导、志愿填报政策咨询。活动得到了民警及其家属们的热烈拥护和好评，全局共有3500余人次的民警子女从中受益。

　　各单位也结合各自实际推出了一系列关爱民警的有力举措。徐汇、静安、虹口分局分别联合区青少年活动中心、区妇联和社会教育机构开办民警、文职子女暑托班，静安分局还向参加暑托班的民警子女赠送了保险。宝山分局开展“心理专家进警营”活动，邀请梅奥心理健康服务中心心理专家***为基层民警开展心理行为训练，及时缓解民警心理压力，增强民警心理素质。黄浦分局南京东路派出所的警属们还自发成立了“世博妈妈”志愿者服务队，承担起了接送派出所民警子女上学、补习功课等工作，令民警们倍感温馨、备受感动。

　　关爱不仅是针对民警、民警家属的，上海市公安局的思想政治工作甚至还做到了民警家属的单位。为争取社会各界对民警家属的关心，上海市公安局专门向全体民警家属工作单位寄送了《致全市公安民警家属单位的公开信》，对警属所在单位长期关心帮助民警家属表示感谢。

　　世博正在进行，感动仍在继续!

　　现在，每天仍有来自社会各界的感谢信源源不断地寄来。一句句朴素的话语道出了真诚而炙热的“警民鱼水情”，一个个动人的故事凸显出一大批“严格执法、热情服务”的先进典型。这些感谢信的背后，既是人民群众对公安工作的肯定与褒奖，也是社会各界对世博安保工作的有力鞭策，它们无疑将成为“平安世博”最真实的历史注脚与最生动的情感记录。