快速解决纠纷保障游客权益12315维权热线入驻世博园区

　　为快速、妥善解决消费纠纷，保障游客的合法权益，市消保委在园区内设立了“市消保委系统驻园区工作组”，并建了4个工作点。8月10日，记者来到位于C片区的工作点，直击工作人员为消费者维权的过程。

　　一大早，世博官网接到一则投诉：福建游客江***8月3日参观希腊馆时，在馆内购买了一件130元的T恤。购买时，她要求营业员拿一件M号的，且没有检查确认，就急着离开了。回家一看，营业员给的是L号。“衣服不合身，不知希腊馆能否给换一件？”

　　记者跟随消保委工作人员来到了希腊馆。一番沟通后，纪念品销售点的工作人员拨通了江***的电话：“当然可以寄回更换！”由于园区内无法接收邮寄物品，工作人员现场将自己的私人地址提供给了江***，并称收到衣服后，会立即回寄一件M号的。

　　为了方便外省市甚至外国的游客消费维权，市消保委在本市各大商圈、著名景点设立了130个“世博消费维权服务点”，此外还建立了与长三角、京津渝、港澳消保机构的联动机制。因此，游客在园区消费的过程中产生投诉，即便身在外地也不用担心。可以通过“12315”维权热线、“962010”世博热线、世博局局长信箱等多种渠道来维权，投诉会以最快速度转至市消保委系统驻园区工作组，常常现场办结。

　　据统计，从4月20日试运行至7月31日，市消保委系统驻园区工作组共受理参观者投诉1067件，其中涉及购物类投诉有632件，占投诉总量的59.2%，排名首位。在所有投诉中，已办结投诉1063件，办结率达99.6%。

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