市卫生系统今年推出10项便民举措

　　市卫生系统今年推出10项便民举措

　　1、推广挂号收费通柜服务和电子叫号系统；

　　2、在71家二级甲等以上医院设便民服务中心；

　　3、分期分批在医院门诊大厅设置“医疗服务信息一点通”查询机；

　　4、对出院病人服务评估或电话回访；5、由病房责任护士护送病人到手术室；6、设立用药咨询服务窗口；7、请名医、专家为社区居民开设健康教育讲座；8、输液室为大输液病人代保管输液瓶；9、推广“自助挂号”、“日间手术”、“一门式整合门诊”；10、针对部分专家门诊病人在室外隔夜(凌晨)排队等候挂号现象，开展“温馨候诊”活动。

　　最近，市民老马老是头晕，听说华东医院新推出眩晕整合门诊，就去电话预约。结果，只挂了一个普通门诊号，他就能同时接受神经内科、骨科和耳鼻咽喉科3个专家的会诊。老马的新感受，来自于本市卫生系统今年改进业务流程后推出的十大方便病人新举措之一―――“一门式整合门诊”。

　　据不完全统计，2005年以来上海医疗机构共推出3000多条方便病人的举措，但提升服务质量没有止步。华东医院院长俞卓伟深有感慨：如果把过去医院的微笑服务、挂号分流、每个楼层设置收费处等由浅入深的便民举措看作N的话，提高医院服务质量必须不断地在N后面“+1”。

　　解决看病挂号排长队现象，挂号收费“一柜通”是好办法。看似容易，医院后台管理系统就要花力气改造，人员也要重新培训。普陀区中心医院推行挂号收费“一柜通”时，遇上了费用问题，但面对病人排队时一双双焦灼的眼睛，院领导毫不犹豫地拍板：上！

　　瑞金医院的"一柜通"窗口实行"双屏显示"：面向病人的屏幕除了实用信息，还打出温馨提示。挂号收费"一柜通"经过试点，今年将扩大到全市500余家医院。在有条件的医院，还将推出自助挂号机挂号，进一步缩短排队时间。

　　病房里一位工人要干3种活，管膳食、清洁、送标本。不料，普陀区中心医院病人座谈会上，意见依然不少---明明看到工人洗过手，但刚送过屎尿标本又端来饭菜，心中总觉得不舒适。医院党委书记夏秀芳组织了几次专题讨论后，医院推出新举：在临床第一线组建配膳、导诊、护工、护送、保洁和保绿6支专职队伍，专业工种，人员分开，保证服务质量，满足病人需求。

　　前些年，一些医院面对病人的咨询、投诉和要求，大多是各科室自行解决。后来，华山医院等陆续成立便民服务中心，对此集中统一处理。今年，市卫生局要求二级甲等以上医院统一设置规范管理的便民服务中心。以病人为中心，华东医院今年还将新开失眠整合门诊。普陀区中心医院最近推出外科"双休日专家门诊"，近20名副高以上专家，每周放弃两个半天休息，给病人看病。这一举措年内还将在该院其它科室全面推开。