38万余名园区志愿者和近78万名城市站点志愿者先后上岗

8月18日在鲁班路1号门外的“七彩之心”站点外，一群“小蓝莓”正为他们的同事陈晓旋送上生日祝福。陈晓旋2008年时曾参加奥运会志愿工作，而今作为世博会城市站点志愿者，她将志愿服务的快乐延伸到上海世博会。

　　8月18日下午，世博会志愿者服务专题新闻发布会在世博中心举行。市委宣传部副部长、市文明办主任、上海世博会志愿者部主任马春雷介绍了世博会开幕以来志愿者服务工作相关情况。会上同时透露，以世博志愿者为主题的一部电影和一部话剧正在创作策划之中。

　　目前各类志愿者已超190万人

　　据统计，世博会开幕以来，已有7批次3.8万余名园区志愿者和9批次近7.8万名城市站点志愿者在园区内外为游客提供志愿服务；在城市各个角落从事8个方面服务的城市文明志愿者，则已达180万人。

　　马春雷介绍，市志愿者部曾在七八月间3次对园区志愿者服务情况进行全样本调查。以8月5日的统计结果为例，全天两班志愿者共为游客提供问讯、指路、遗失物送还、医疗救护协助、语言翻译等各类服务260.8万人次，平均每人每班服务游客587人次。而在城市站点志愿者方面，至今已为超过1346万人次的游客提供服务，其中信息查询923万人次。

　　高温天气志愿者轮休已形成制度

　　马春雷介绍，针对目前的高温天气，组织方为园区志愿者岗点配置了310把大型遮阳伞，并增加志愿者轮休频率，规定35摄氏度以上天气，志愿者连续在岗不超过1小时，38摄氏度以上天气，在岗半小时轮换一次。对站点志愿者，则统一制作了工作中裤，增配电风扇、遮阳帘等防暑设施。志愿者部还积极与高校沟通，在高校现有条件下，配备电扇、开放空调房，保障志愿者晚间休息。此前针对运行初期志愿者服务中出现的问题，组织方已建立起志愿者应答问讯“知识库”和覆盖全体志愿者的实时信息发布平台，确保上岗后的志愿者迅速进入角色。同时，覆盖所有片区、场馆和志愿者岗点的巡岗督导制度和每日常规测评机制也已建立。

　　此外，随着世博会运行，园区志愿者中原有7000名一级储备志愿者被全部抽调入园，同时增招767名长期志愿者、1392名园区交通志愿者，使园区志愿者总量在原日常时点数上增长了30％。城市服务站点设置也根据游客人流量和服务需求进行数次调整，目前共有外建志愿者服务站205个，内设服务站787个，延伸服务点287个。

　　所有志愿者将获颁证书以资鼓励

　　马春雷介绍，园区志愿者中已培育起徽章文化、休息室文化、班车文化等，为保持和激励志愿者服务热情提供了良好的文化氛围；站点志愿者则以“进阶式”纪念徽章的方式进行激励，目前已评出站点资深志愿者1207名。他透露，所有参加服务的志愿者将获颁一张由世博会组委会主任和国际展览局秘书长签发的证书，以肯定其为世博所作的贡献。

　　以世博志愿者为主题的电影和话剧，目前也在积极筹划中。其中电影的脚本初稿业已完成，正在志愿者中征求意见。“它将拍成青春励志的电影，体现以‘小白菜’为主体的志愿者的风采，是他们服务经历的真实再现。”马春雷说，话剧也将秉承类似的创作思路；届时出演的演员中“有相当一部分会是志愿者。”