7000万条贴心短信的背后记中移动上海公司总经理助理

　在偌大的世博园里找到杨海康采访，既容易，又不容易。自世博会开幕以来，他不是在世博园区，就是在赶赴园区的路上。但他又实在太忙了，作为中国移动上海公司世博项目管理部总经理，杨海康要全面负责公司世博筹办和运营期间的网络通信保障、信息通信馆展示、TD―LTE演示网、市场服务、公关宣传、接待服务、业务支撑、安保后勤和综合运营九大板块工作。

　　8月8日下午，在浦西信息通信馆门口的中国移动TD―LTE演示车里，记者终于“逮”到了他。

　　任何细节都不马虎

　　作为上海世博会科技创新的亮点之一，中国移动TD―LTE准4G移动通信标准的“处女航”，让杨海康和他的团队时刻感受着一份沉甸甸的责任。

　　5・17世界电信日当天，TD―LTE演示网全球首次同步直播，将国际电联荣誉日的升旗仪式画面传至瑞士的国际电联ITU官网主页。获悉这一情况，升旗仪式现场的国际电联秘书长哈玛德・图埃连赞“非常满意”。

　　截至目前，世博园区内的TD―LTE试验网累计完成接待演示任务120批次，接待2000多人。每一场接待，最早到、最晚离开现场的总是杨海康。他的办公桌上，摆着一本厚厚的工作笔记，上面有这样一段话：“TD―LTE将是中国从通信大国走向通信强国的引擎，我们现在不漏掉一点可以改进的地方，将来它就能飞得更高更远。”

　　在由中国移动和中国电信联手打造的信息通信馆，杨海康不允许自己的团队在任何一个细节上的马虎。入梅后第一天，信息通信馆的展演设备出现了不稳定的现象，经测试，馆内湿度超过保护值，过高湿度很容易导致设备“罢工”。杨海康立即赶赴现场，组织工程人员制订应急方案，采取加装除湿机、调整空调系统等措施对展演区域应急除湿，确保展演设备正常运行。信息通信馆开馆至今，已累计接待超过150万人，实现了全天候正常运营。

　　贴心短信“如影随形”

　　“耐心等候不插队、垃圾分类不乱扔”。每位来到世博园区的中国移动用户，都会收到这样的文明观博短信提醒。世博开幕以来，这样的贴心短信已发送超过7000万条，包括天气情况、开闭园信息、入园人数、热门场馆排队时间等，为游客提供引导服务。

　　用户一进入园区，短信就如影随形，背后奥秘在哪呢？原来，杨海康带领手下专门研究制定了一套快速高效的沟通机制和短信发送流程，确保在接到世博局的发送需求后，15分钟内完成内容审核、配置、发送。“要能在最短时间内发出短信，还必须在最短时间内捕捉到用户的手机信号”，经过一个个数据的反复比对，网络的不断优化，“小区短信”日均发送量从运营首月的40多万条增长到目前的超过100万条。

　　中国移动在园内的近200台信息机，被誉为“不知疲倦的志愿者”。可一开始，移动信息机的有效使用率并不高。杨海康却说：“不能怪游客不懂操作，要怪我们的引导界面设计得还不够人性化。”经过反复改进，项目组为一些容易产生误操作的环节专门录制语音提示，调整了部分界面文字提示，配合画面演示减少用户的误操作率。

　　承诺“有困难第一时间来找我”

　　中国移动在世博园内建有2G、3G、准4G等网络，覆盖密度超过园外20倍，每位一线保障人员都在超负荷工作。作为世博中国移动上海公司世博保障临时党委书记，杨海康时时告诫自己“要做一名好班长”。

　　世博项目团队中，有300多人是来自中国移动全国各地分公司的援博人员。他们不仅要面对繁重的工作压力，也要面对远离家人、独自生活的压力。杨海康常常对他们说：“我们同在中国移动的大家庭，你们不仅要工作好，也要生活好。”每逢佳节，他总不忘陪同公司领导一起，到留守在沪的援博人员住处进行慰问。4月底，世博会到了决战前的最后关头，杨海康给世博保障团队的每一位员工发了封电子邮件：“个人有困难请第一时间来找我，我一定尽力为大家排忧解难。”

　　7月份，一名员工在园区因中暑被送往医院，杨海康闻讯后第一时间赶到看望，之后又多次询问这位员工的恢复情况。而他自己，就在6月间世博运营任务最繁重的时候，经历了一次囊肿切除手术，共缝了8针。手术后不久，杨海康带着尚未痊愈的伤口，即刻赶赴园区投身工作，除了家人，没有一位同事知道此事。