物业管理智能化升级陆家嘴物业136个项目随时掌控

　　红外线报警、楼宇对讲、远程抄表……正当越来越多住宅小区用上这些高科技管理手段时，上海物业管理智能化又有新样板：陆家嘴物业率先建起四大电子系统，全面提升物业管理能级。

　　日前在位于浦东新区的陆家嘴物业管理有限公司总部看到，一套先进的远程实时监控系统正在运作。操控室中的大屏幕上，管理人员可以在陆家嘴物业管辖的136个物业项目中，同时任意观看20个业主接待室或中央监控室现场画面。尽管这136个物业项目分布在上海各区县以及江苏、浙江等地，但通过GPRS卫星定位系统，现场情况一目了然。通过远程实施监控系统每天24小时不间断的运作，总部管理人员不仅能集中、高效地远程指挥各项目管理处妥善处置突发应急事件，而且能对分布在各个项目中的窗口服务人员是否按照岗位标准接待业主、监控室保安是否对每个项目实施24小时监控进行再监督。此举创新了物业管理现场服务质量的监管方式，探索了一种大型物业管理企业加强现场管理的新思路。

　　总部会议室里，40余名物业管理人员正在接受一项质量管理专题培训，借助远程培训系统，还有160余名项目物业管理人员，在24个远程分会场上同时接受培训。陆家嘴物业定期举办各类专家讲座以及专业管理和技术培训，以前限于场地等原因，单次培训人数受到限制，如今有了远程培训系统，培训效率大大提高。

　　此外，电子档案系统，使所有库藏档案实现电子目录查询，完备的档案管理软件在整个陆家嘴物业公司内全面推行；而“96916”服务信息平台系统，已被浦东新区政府采用购买服务的方式，提升为服务整个浦东新区的物业信息平台，一个电话可以实现五大功能―――报修、应急抢修、投诉、家政服务、租赁中介。