让客户真正享受自助银行沪上各大银行纷纷提高服务水平

　　6月3日解放日报刊登报道《排队虽避免“自助”也苦恼》，反映本市部分自助银行设备在给人们解除排长队烦恼的同时，又增添了其他苦恼。报道刊出后，各大银行非常重视，纷纷采取应对措施，提高自助银行服务水平。

　　据交通银行上海分行最新数据显示，近两周来，该行ATM机取款金额环比上升了27%，取款笔数环比上升了13%。银行自助设备使用率提高，对柜面小额取款交易有所分流，有效缓解了银行柜台排长队现象。

　　24小时“捉”故障

　　针对ATM机故障多发的问题，交通银行上海分行表示：将每天安排专人对全行自助设备实施24小时无间断监控；各支行每天早、中、晚3次对片区内机具巡回检查，一旦发现故障，立即组织力量维修。中国银行上海分行建立全行自助设备远程监控系统，第一时间安排维修力量排除故障。农业银行上海分行表示，将精心做好自助设备的集中配送和日常维护工作，切实减少自助设备的故障率。

　　各大银行相关人士都提醒市民，无论因自己操作失误还是自助设备发生故障而被吞卡，都不必惊慌。各行对自助设备的监控可以记录每一笔发生交易，一般不会出现“冤案”。

　　服务趋向人性化

　　对于使用自助设备发生问题后处理不及时、客服热线打不通等问题，招商银行明确表示，一旦出现自助设备吞卡、划错账等交易异常情况，如是本行的卡，将在两个工作日完成处理；如是其他银行的卡，则将根据上海银联相关规定，按不同情况尽快处理。农业银行上海分行近期也采取一系列措施，如从5月份开始升级客服中心系统服务器，增加接听电话座席，努力保障人工服务的畅通。同时，把使用较少的800电话资源临时转至95599呼入服务，扩大自助语音系统的电话容量。

　　农业、交通等银行还出动分行机关干部，利用双休日到基层网点担任大堂经理，分流客户，及时引导客户将小额、标准化业务分流到自助业务上，并指导客户正确使用自助设备。

　　不让自助设备"断炊"

　　借记卡日取款上限从5000元提高到2万元后，在一些人流量大的地方，有的自助设备在下班时分常常"身无分文"。对此，各家银行表示，在保证安全和设备容量允许情况内，将增加加钞次数和加钞额，避免"断炊"现象发生。

　　交通银行规定各网点每天下班前，工作人员必须检查自助机具内的"银粮"是否充足。农行上海分行则要求自助银亭所在地的中心营业所每天下班（下午5时）之前，必须检查ATM机钱箱现金的存余情况，防止发生ATM无钱可提现象。

　　目前，各大银行纷纷开始调研，规划自助银行布局、准备增加自助机具数量。例如工商银行上海分行锁定大卖场、大型社区、重要商圈和地铁换乘站，计划全年投放100余台ATM取款机、100余台多媒体终端，以及200余台CDM存款机。中行上海分行表示，将继续以每22天新开一家网点，不到2天增设一台自助设备的速度，对全市百余台存取款设备再次进行升级。

　　推出"大胃口"存款机

　　为避免客户存款时重复操作多，中国银行上海分行将在全市投入100余台"大胃口"新型存取款一体机，该机一次可"吞下"100张人民币（一般设备只能吞30张），自助存款机具前排长队现象可望缓解。

　　以往自助设备功能单一，主要提供存款、取款、查询等服务。交通银行上海分行表示，他们将对原先只有存款功能的一体机进行系统调整，开通取款功能，扩大服务容量。

　　许多客户希望各家银行能够履行承诺，让自己真正享受到自助服务的方便、快捷和安全。