12333在线智能咨询系统体验征名活动结果揭晓
3月21日,上海市人力资源社会保障网12333在线智能咨询服务系统(试验版)用户有奖体验、征名(卡通形象)评选活动落下帷幕。经过专家评选结合网民投票,各个奖项最终产生一等奖、二等奖、三等奖,以及鼓励奖。活动后,该系统将根据网民意见建议作进一步完善后正式上线。
本次活动由上海市劳动保障宣传教育中心、上海市劳动保障电话咨询中心、上海市医疗保险咨询中心、上海社区文化服务中心、市民信箱等单位联合发起的,活动自2010年11月22日开展以来,得到了广大网民的热烈支持。截至2011年2月28日,浏览量超过15万次,体验在线智能咨询服务系统的用户达到5万1千余人,其中注册参与有奖体验用户6688人。有奖征名(卡通形象)共有1786人参与,提交作品2316件。按照活动规则,通过对参选作品两轮筛选,最终获奖名次由专家评选结合网民投票确定,有奖征名(卡通形象)分别产生一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名。
人力资源和社会保障工作涉及就业、社会保险、人事人才、职业培训、劳动关系、工资报酬等民生各领域,事关百姓切身利益。上海市人力资源社会保障网具有极高的公众关注度高,2010年,网站浏览量达11.74亿,其中局门户网浏览量超过1.72亿。
近年来,随着政府信息公开主动性和力度不断深化,网站在提供丰富、全面政府信息的同时,也给公众带来信息浏览、查询不方便,咨询回复不及时等问题。为此,上海市人力资源社会保障网大胆引进人工智能先进技术,创新工作机制,历经两年半研发了12333在线智能咨询服务系统。该系统通过对海量信息整合,依托系统强大的中文语言和专业知识处理能力,实现了网站在线咨询形式和交互流程的创新,创建了政府网站由自助式浏览到智能化关怀服务的全新服务方式。
从参与有奖体验用户反馈情况来看,90%网民对这项智能服务应用系统持肯定态度,并表示今后会经常上网使用。如手机尾号2012说:非常好用,比之前自己查找省时、便捷、准确,以后会一直用的,这是民生好事,顶!网民同时对扩充内容的呼声也较为强烈,其中95%以上参与互动的网民要求尽快增加医疗保险的内容。如手机尾号1946说:进一步充实问题内容,目前的内容太少了,增加更多职业咨询、医疗保险、工伤保险等方面内容。 对于跨平台浏览,网民也提出一些很好建议,如手机尾号为4242说:对于年轻用户而言,现在跨平台的网页服务很亟需,希望不要光用IE浏览器开发服务,比如支持手持设备,iphone或ipad的mac os系统以及其他操作系统! 上海市人力资源社会保障网工作人员表示将认真研究这些建议,不断提高服务水平。