116个民警围脖和30万名粉丝上海警方借力微博密切警民联系

　　普陀白丽路派出所社区民警徐志刚最近迷上了微博。

　　自从开通了实名微博，他每天下班都要上微博，说说工作轶事，回复网友咨询，甚至向网友征求解决社区管理新问题的灵感。

　　像徐志刚这样迷上微博的民警真不少。目前，上海公安民警和基层所队已开通个人工作和警务微博116个，拥有微博粉丝30余万名，收到网友回复评论1万余条。

　　民警开微博，只是一种时髦吗？

　　打开一扇窗，民警居民说亮话

　　虹口四川北路派出所的邹克耀，可能是上海最早公开职业身份织围脖的民警之一。

　　今年1月18日，邹克耀值夜班，从晚上10时到次日4时，接连处理了7起寻衅滋事案件，发现全是因节前单位年夜饭喝酒引起。6小时里6杯咖啡下肚，老邹下班后仍然睡意全无，便上网更新了一条微博：年夜饭组织者把好酒量关，饮酒者自律，喝完酒进去过年不值！等他一觉醒来，发现这条微博已被多次转发，还有许多网友跟帖评论。其中一条是反问：民警同志们年夜饭喝不喝酒呢？

　　虽然被网友反将了一军，我心里倒挺开心。不管怎样，这个网友肯搭你腔呀！邹克耀的沾沾自喜不是没来由。一些社区居民特别是中青年、高学历居民家门难进、脸难看、事难办，不少民警都有同感。当年模范民警马天民凭一双腿、一张嘴，登门入户，成了居民贴心人。如今高楼林立，一个民警管辖居民动辄上万，***好不容易碰到家里有人，往往对方也只开一条门缝：我又没犯法，警察来干啥？

　　面对网友年夜饭喝不喝酒的反问，邹克耀据实以答：我已二十多年没在家吃年夜饭了，在大街小巷保一方平安。喝酒人情常事，警察也不例外，关键是把好一个度。

　　这一真情告白引来粉丝热烈回响，邹克耀干脆直播了自己大年夜24小时值班的全过程，为此还特地向女儿拜师学会用手机发微博。从2月2日清晨6时30分到2月3日大年初一凌晨2时20分，邹克耀共发了30条微博、8张照片，从擒获欲撬门行窃的犯罪嫌疑人到查处无证鞭炮销售点，从没来得及吃完的锅贴和牛肉汤到忙里偷闲询问网友春晚好不好看，老邹的敞开心扉让众网友深受感动。网友铁哥留言：第一次看这个社区民警的微博，心里有种说不出的感觉，很真实，很感动，但我想更重要的是支持和理解。还有网友留言：社区公共管理真的不易，今后买房子不但要选地段，还要选社区民警。

　　都说如今居民门难进，可不经意间，微博成了一把能敲开门的钥匙。

　　架起一座桥，为民服务更给力

　　与一般博主玩微博晒心情不同，记者看到，为民服务几乎成了民警微博内容的主要板块。一些网友也将自己遇上的矛盾、烦恼，在微博上留言给熟悉的民警，请他们客串老娘舅。

　　这个要转帖！全是解答碰瓷疑问的，对我们这些驾车族可是大有帮助！外企白领张先生如今是浦东公安分局民警周培忠微博的粉丝，上去看看之后，还经常帮忙转发。这缘于他和周培忠微博的一次亲密接触。

　　那天，堂弟开张先生的车与路边一名骑车人碰擦，对方开价100元要求私了。从未与警察打过交道的张先生接到堂弟的求助电话，也不知如何是好，经朋友指点上了周培忠的微博。周培忠隔空指点，为张先生救了急。如果有事要咨询民警，在以前恐怕得找电话、查地址，甚至请假去派出所，如今我在民警微博上加个关注，就能马上向民警发问，太方便了！

　　不过张先生并不知道，周培忠其实不是交警而是刑警。公安业务的确有条线分别，不过老百姓不一定知道。他们关心的是自己的问题能不能得到权威准确的回答，所以我们的服务必须无缝衔接。采访中，不少开通微博的民警都这样表示。

　　为了无缝衔接，民警博主们在网下花了不少功夫。

　　利用微博能转发的特性，一些民警将自己无法详细解答的问题转给同事、部门，让老百姓的问题第一时间获得关注和解决。有网友在微博上向交警总队民警蔡红报告：自己目睹平度路、杨高中路路口下班高峰连续发生数车碰擦，可能是转弯绿灯时间太短，大家互相抢道而致。蔡红立即将信息转给相关部门，并向网友回复：我会和您一起关注。

　　3月1日，杨浦五角场派出所社区民警谢明萱利用微博开了场虚拟会议，听听居民和网友对解决小区停车难的想法。居民留言不受时空篇幅局限，个个都能畅所欲言，谢明萱也得以和许多平时难见面的居民即时互动讨论。

　　一开始，我还觉得有作秀之嫌。市民姚莎莎关注着好几个民警的微博。几个月下来，如今的她把民警微博比作桥梁，因为它沟通警民信息和想法，让老百姓办事更方便、更能得实惠。

　　李白喝了酒才写得出诗，武松喝了酒能够打死大老虎，但是喝了酒的驾驶员就不一样了，四个轮子的车子您总不至于抬回家吧。这是嘉定交警在查处酒驾后发出的一条微博。记者在民警和基层所队的不少微博里看到，他们也时常幽上一默，有时还露一手自己的兴趣爱好，在严格执法的形象之外展示了可亲可近的另一面。

　　上海警方已在进一步深化应用微博理念，努力把沟通警民的网络桥梁搭得更宽更坚实。今年，243项服务事项的办事指南、在线申报、状态查询、评价投诉等，都能在市公安局网站网上办事大厅集中展示。申办护照和港澳通行证、自编预选车号牌、办理船民证和船舶户牌等9类89项业务可以在线办理。市民还能通过上海公安热线网上咨询求助平台，给公安网上履职情况打分。

　　敲开那道门，向网友求灵感

　　3月9日，有社区达人之称的民警徐志刚把最新一次社区协调会上几项工作计划搬上微博，向网友们求灵感：协调会都在白天进行，参与的往往是中老年居民，希望通过微博让小区年轻人共同参与讨论。

　　警力有限，民力无穷。借助微博，上海公安机关有效调动起居民群众的积极性。去年12月11日，宝山发生一起车祸，被害人家属通过微博寻找目击者。结果，警方接到20余个电话提供线索，最终将肇事者抓获。去年12月19日，松江小昆山派出所民警发现一名被弃女婴，在传统调查手段基础上，警方主动将事件来龙去脉在微博上发布，发动广大市民积极提供线索，并将全程进展向网友报告。

　　不过，寻找车祸目击者中，也有网友恶作剧自称肇事者，经调查后才表示自己开个玩笑。这个意外折射出一个不容忽视的问题：虚拟空间里网友提供的信息，是否经得起事实真相的推敲？

　　微博等网上信息渠道的确给我们提供了工作便利，但这不等于当年马天民那种走街串巷的工作方式就落伍了，而是要更好地把两者结合起来。徐志刚这样认为。

　　下午走访了几个楼道的楼组长，都是热心人，了解到很多信息，收获不小！从社区一回到派出所，他就上微博与大家分享自己的成就。这个微博高手很早就尝试信息化管理社区，一部自行研发的社区信息辞典，将辖区2500户居民、6000多人口、过夜车辆乃至宠物信息打理得井井有条。已经升级到第三代的辞典内容多达30余万字、8000余张照片，这些信息还在不断更新。

　　如此巨大的信息量，仅靠徐志刚一人如何完成？他向记者揭秘：信息辞典中部分居民信息条目显示为红色，他们是社区的治安协管员、楼组长、志愿者和各类治安积极分子。依靠他们的帮助，徐志刚才得以第一时间获得各类信息。

　　白天下社区，晚上上微博这就是徐志刚如今的工作习惯。微博只是打开群众心中那道门的一把钥匙。密切警民联系合作，需要不断创新方式，不断找到新的钥匙，但不变的是责任心与奉献精神。