以真诚优质的服务赢得游客满意――记上海世博旅游金牌导游员刘佳

　　2010年上海世博会就如时下的天气一样“高温不退”。作为佳天美（上海）国际旅行社的日语导游，为世博旅游接待贡献自己的一份微薄之力，已成为自己人生不可缺少的美好回忆。

　　8月份时逢名古屋市开府400周年，公司接待了几个在世博园区做专场演出的名古屋市民自发性演出团体。我有幸接待了曾山流树德会的演员们，并在演出前将他们带到了日本馆剧场。演员们用日语合唱中国古诗词，并在左右两边的屏幕上用中文打出了“枫桥夜泊”、“早发白帝城”等古代古诗词句，让人一目了然。受客人之托，我为其中的一位演员拍摄了演出过程。表演结束后客人们对我的拍摄很满意，感激我为他们所做的一切。几天后，我们又接待了另一批来自名古屋的演出团体。虽然这次客人没有让我帮忙拍摄，但我想客人大老远的来一次，还是自费到中国世博会来演出，多不容易。如果这一刻的精彩不被记录，一定会留给他们很大的遗憾。于是我带上了自己的相机，记录下他们在剧场表演的身影。回到家后，我把所拍的照片分类进行了光碟刻录，并在送机当天把光盘交给客人。意外的是当我把光盘交给水野幸代现代舞蹈团的客人时，他们无比激动，全体成员居然一起向我鞠躬敬意。仅付出的一点微薄之力就为客人带来如此大的喜悦，令我被感由衷的欣慰……

　　对外语导游来说，我们的言行代表着国家的形象。为远道而来的客人多想到一些细致的服务，哪怕只是一些小事，却能让他们体会到身在异国他乡的温暖。身为一名上海导游，我的身边充满着感动！